CRM für kleine Unternehmen

Was ist CRM-Software für KMUs?

Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ist ein unverzichtbares System für Unternehmen jeder Größe. Sie dient als zentrale Drehscheibe für die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es Unternehmen, wichtige Kundenkontaktinformationen zu speichern und zu organisieren, Leads effektiv zu verfolgen und Verkaufschancen zu erkennen, Marketingkampagnen zu optimieren und den Kundenservice deutlich zu verbessern – alles in einem einheitlichen Dashboard.

Insbesondere für kleine Unternehmen bietet die richtige CRM-Lösung unschätzbare Einblicke in die Customer Journey und den Konversionsprozess, indem jede Interaktion sorgfältig erfasst wird. Diese umfassende Sicht ermöglicht ein tieferes Verständnis dafür, wie aus Leads Kunden werden.

CRM-Software für kleine und mittlere Unternehmen bietet nicht nur die Verwaltung von Kontakten, sondern auch leistungsstarke Tools zur Automatisierung von Aufgaben. Dies trägt dazu bei, den Vertriebsprozess zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und das Marketing effektiver zu gestalten, was zu einer besseren Kapitalrendite führt. Darüber hinaus liefert CRM wertvolle Geschäftseinblicke, die für die Marktanalyse genutzt werden können, um Trends und Kundenbedürfnisse zu verstehen. Diese Daten helfen Ihnen, Ihren Ansatz auf die Kunden zuzuschneiden, stärkere Verbindungen aufzubauen und letztendlich Ihr Geschäft auszubauen.

Obwohl Zahlen für kleine Unternehmen entscheidend sind, bleibt das Menschliche von größter Bedeutung. Ein CRM für Startups stellt sicher, dass wichtige Kundendaten nicht nur organisiert, sondern auch den relevanten Teammitgliedern leicht zugänglich sind.

Die Verbindung zur Buchhaltungssoftware kann über Finom-Integrationen hergestellt werden, die Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre finanziellen Transaktionen bieten.

11 beste CRM-Softwares für kleine Unternehmen

Die Auswahl des richtigen Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) ist für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) von entscheidender Bedeutung, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und letztendlich das Geschäftswachstum voranzutreiben. Die folgende Liste präsentiert elf führende CRM-Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse und Budgets von KMUs zugeschnitten sind. Es ist wichtig zu beachten, dass die beste CRM-Lösung subjektiv ist und von den spezifischen Anforderungen jedes kleine Unternehmens abhängt. Jede Beschreibung bietet einen Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vorteile, Nachteile, Preisgestaltung und die Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans, um Ihnen bei der Auswahl des idealen CRM für Ihr Unternehmen zu helfen.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine umfassende, Cloud-basierte Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen beim Management und Wachstum zu unterstützen, indem sie das Kunden- und Kontaktbeziehungsmanagement zentralisiert. Es ist mehr als nur eine Kontaktdatenbank, sondern integriert Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Dies ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Vertriebspipeline effektiv zu verwalten, Leads zu pflegen und digitale Marketingkampagnen durchzuführen.

Zu den Hauptfunktionen von HubSpot CRM gehören ein zentraler Hub zur Speicherung aller Kundendaten und zur Verfolgung von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Es bietet robuste Tools zur Verwaltung der Vertriebspipeline, die es Unternehmen ermöglichen, Geschäfte und potenziellen Umsatz zu überwachen. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit den Marketing-Tools von HubSpot die Erstellung und Verfolgung von Marketingkampagnen und Social-Media-Aktivitäten. Für den Kundenservice bietet die Plattform Tools zur Verwaltung von Tickets und zum Aufbau von Wissensdatenbanken. Automatisierungsfunktionen optimieren Aufgaben wie Lead-Scoring und Aufgabenzuweisung.

HubSpot CRM lässt sich nahtlos in andere HubSpot "Hubs" integrieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen, und bietet sowohl eine kostenlose Version mit Kernfunktionen als auch kostenpflichtige Pläne mit erweiterten Funktionalitäten. Insbesondere enthält es KI-gestützte Funktionen wie Breeze Copilot und Breeze Intelligence, die bei der Erstellung von E-Mails, der Berichterstellung und der Datenanalyse unterstützen, wodurch die Gesamteffizienz gesteigert und bessere Kundeneinblicke ermöglicht werden.

Vorteile von HubSpot CRM

Kostenlose Basisversion, intuitive Benutzeroberfläche, starke Automatisierungsfunktionen, zahlreiche Integrationen, starke Social-Media-Anbindung, kostenlose Live-Chat- und E-Mail-Vorlagen.

Nachteile von HubSpot CRM

Kosten entstehen für erweiterte Funktionen und höhere Kontakt-/Nutzerzahlen.

Funktionen

• Kontaktmanagement
• Deal-Tracking
• Verkaufspipeline
• E-Mail-Marketing
• Marketing-Automatisierung (in kostenpflichtigen Hubs)
• Service Desk (in kostenpflichtigen Hubs)
• Content-Management (in kostenpflichtigem Hub)
• Social-Media-Integration
• Live-Chat
• Berichte
• Analysen 

Preisgestaltung

Kostenloses Basis-CRM. Kostenpflichtige "Hubs" (Marketing, Vertrieb, Service) starten bei etwa 41–46 € pro Monat für Starter-Pakete mit begrenzter Nutzer-/Kontaktanzahl. Skaliert mit dem Wachstum. 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans 

Ja, ein kostenloses Basis-CRM ist verfügbar.

2. Salesforce

Salesforce ist eine führende Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die sich zu einem umfassenden Platform-as-a-Service-Unternehmen (PaaS) entwickelt hat. Es bietet eine breite Palette an Anwendungen und Tools, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Salesforce bietet verschiedene Cloud-basierte Produkte an, darunter Sales Cloud zur Optimierung von Vertriebsprozessen, Service Cloud zur Verbesserung des Kundensupports, Marketing Cloud für digitale Marketinginitiativen und Commerce Cloud für E-Commerce-Aktivitäten. Die Plattform bietet außerdem robuste Analysen und nutzt künstliche Intelligenz (KI) für prädiktive Erkenntnisse und Automatisierung. Darüber hinaus bietet sie eine Plattform für die Anwendungsentwicklung.

Zu den Hauptfunktionen von Salesforce gehören die zentrale Verwaltung von Kundendaten, Tools zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung sowie umfassende Funktionen für den Kundenservice. Seine Fähigkeit zur Integration mit anderen Anwendungen erhöht seine Vielseitigkeit. Die KI-gestützten Tools der Plattform verbessern die Effizienz weiter und liefern wertvolle Erkenntnisse. Unternehmen profitieren von verbesserten Kundenbeziehungen, erhöhter Effizienz durch optimierte Prozesse, besserem Datenmanagement und der Skalierbarkeit, um sich an das Wachstum anzupassen. Salesforce entwickelt sich kontinuierlich weiter, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Über seine Kernangebote hinaus bietet Salesforce Salesforce+, einen kostenlosen Streaming-Dienst für Geschäftskunden. Dieser Dienst bietet Live-Veranstaltungen, Original-Content-Serien und virtuelle Lernressourcen und bietet seinen Nutzern einen zusätzlichen Mehrwert und Einblicke.

Vorteile von Salesforce

Hochgradig skalierbar, anpassbar mit Add-on-Modulen, robuste Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service, mobile App-Zugriff, starke Analysefunktionen.

Nachteile von Salesforce

Kann anfangs komplex sein und erfordert Einarbeitung, modulare Preisgestaltung kann sich summieren.

Funktionen

• Kontaktmanagement
• Lead-Management
• Opportunity-Tracking
• Vertriebsprognose
• Workflow-Automatisierung
• E-Mail-Marketing
• Marketing-Automatisierung
• Kundenservice-Management
• Wissensdatenbank
• Analysen
• Berichte
• Mobiler Zugriff 

Preisgestaltung 

Salesforce Essentials für kleine Unternehmen beginnt bei 25 € pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung, bis zu 10 Benutzer) pro Modul (Sales Cloud oder Service Cloud). Marketing Cloud hat eine unternehmensspezifische Preisgestaltung. 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans

Es ist kein expliziter kostenloser Plan verfügbar, jedoch wird oft eine kostenlose Testversion angeboten.

3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 bietet ein umfassendes CRM für KMUs, das für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Dieses umfangreiche Customer-Relationship-Management für kleine Unternehmen lässt sich nahtlos in das Microsoft-Ökosystem integrieren und bietet leistungsstarke Tools für Vertrieb und Kundenservice, was es zu einem starken Konkurrenten im CRM-Markt für mittelständische Unternehmen macht.

Vorteile von Microsoft Dynamics 365

Intuitive Benutzeroberfläche (besonders für Office 365-Nutzer), starke Integration in das Microsoft-Ökosystem, verbessert die Teamzusammenarbeit, kann offline genutzt werden.

Nachteile von Microsoft Dynamics 365

Kosten steigen mit mehr Nutzern und hinzugefügten Modulen, potenziell teuer.

Funktionen

• Kontaktmanagement
• Lead-Management
• Opportunity-Management
• Vertriebsautomatisierung
• Kundenservice-Management
• Fallmanagement
• Wissensdatenbank
• Berichte
• Analysen
• Integration mit Microsoft Office 365 

Preisgestaltung

Microsoft Dynamics 365 Sales startet bei 54,80 € pro Benutzer und Monat. Das Kundenservice-Modul kostet zusätzlich 42,20 € pro Benutzer und Monat (mit der Option, es für 16,90 € als Add-on hinzuzufügen). 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans

Kein expliziter kostenloser Plan erwähnt, bietet aber oft kostenlose Testversionen an.

4. Pipedrive

Pipedrive ist eine cloudbasierte Software, die speziell für KMU entwickelt wurde, um Vertriebsteams bei der Organisation und Optimierung ihrer Verkaufsprozesse zu unterstützen. Das Kernstück ist eine visuelle Verkaufspipeline, die einen klaren Überblick über alle potenziellen Geschäfte und deren Fortschritt bietet. Nutzer können hier ihre Kundenkontakte, anstehende Aufgaben und die gesamte Kommunikation wie E-Mails und Anrufe einfach verwalten und nachverfolgen.

Die Software bietet auch nützliche Funktionen zur Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben im Vertrieb, was wertvolle Zeit spart und die Produktivität steigert. Darüber hinaus stellt Pipedrive Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Vertriebsdaten analysiert und aussagekräftige Berichte erstellt werden können, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dank der Integration mit anderen wichtigen Geschäftsanwendungen und der Möglichkeit, mobil darauf zuzugreifen, ist Pipedrive ein flexibles und effektives Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Verkaufszahlen für KMU.

Vorteile von Pipedrive

Sehr intuitiv, starker Fokus auf die Visualisierung des Verkaufsprozesses, hervorragende Integrationsmöglichkeiten, sowohl für B2B als auch für B2C geeignet, erschwinglicher Einstiegspreis.

Nachteile von Pipedrive

Einige erweiterte Funktionen sind auf teurere Pläne beschränkt, der starke Fokus auf die Pipeline ist möglicherweise nicht für alle Arten von Unternehmen geeignet.

Funktionen

• Visuelle Verkaufspipeline
• Lead-Management
• Kontaktmanagement
• E-Mail-Integration
• Anrufverfolgung
• Terminplanung
• Vertriebsberichte
• Workflow-Automatisierung
• Integrationen (über 350) 

Preisgestaltung 

Startet bei 14 € pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung) für den Essential-Plan. Erweiterte Pläne sind zu höheren Preisen verfügbar. 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans 

Bietet je nach Quelle eine 14- oder 30-tägige kostenlose Testversion an. Kein dauerhaft kostenloser Plan erwähnt.

5. Zoho CRM

Zoho CRM ist ein funktionsreiches und erschwingliches Cloud-basiertes CRM für KMUs, das sich als ausgezeichnetes Customer-Relationship-Management für kleine Unternehmen auszeichnet. Dieses vielseitige CRM für mittelständische Unternehmen bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, umfangreiche Funktionen und nahtlose Integrationen, was es zu einem starken Konkurrenten für Unternehmen macht, die eine umfassende Relationship-Management-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen suchen.

Vorteile von Zoho CRM

Intuitiv zu bedienen, erschwingliche Preise, hochgradig anpassbar, starke Social-Media-Integration, hervorragender Support, kostenlose Option verfügbar (mit Einschränkungen).

Nachteile von Zoho CRM

Die anfängliche Einrichtung kann etwas komplex sein, die kostenlose Option ist möglicherweise für größere KMUs nicht ausreichend.

Funktionen

• Kontaktmanagement
• Lead-Management
• Deal-Tracking
• Vertriebsautomatisierung
• Marketing-Automatisierung
• Kundensupport
• Berichte und Analysen
• Social-Media-Integration
• E-Mail-Marketing
• Projektmanagement (in höheren Tarifen) 

Preisgestaltung 

Startet bei 12 € pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung) für die Standard-Version. Professional- und andere Tarife sind zu höheren Preisen verfügbar. 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans 

Ja, eine kostenlose Version ist für bis zu 3 Benutzer verfügbar.

6. Drip

Drip ist ein spezialisiertes Cloud-basiertes CRM für KMUs, das speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Diese Kundenmanagementsoftware für KMUs ist besonders bekannt für ihr flexibles Tagging-System, das eine detaillierte Kontaktorganisation ermöglicht, sowie für ihre robusten E-Mail-Marketing-Automatisierungsfunktionen, was sie zu einem leistungsstarken Tool für das Geschäftswachstum von KMUs im Online-Einzelhandel macht.

Vorteile von Drip

Starker E-Commerce-Fokus, flexible Kontaktorganisation durch Tagging, robuste E-Mail-Marketing-Automatisierungsfunktionen, A/B-Tests, ROI-Tracking.

Nachteile von Drip

Preisgestaltung basiert auf Abonnenten, was bei großen Kontaktlisten teuer werden kann.

Funktionen

• E-Mail-Marketing-Automatisierung
• Tagging-System
• Listensegmentierung
• A/B-Tests
• Analysen
• ROI-Tracking
• Content-Management
• E-Mail-Vorlagen
• Workflows

Preisgestaltung

Startet bei 19 € pro Monat für 1–500 Abonnenten.

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans 

Bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Kein dauerhaft kostenloser Plan erwähnt.

7. Brevo

Brevo, früher bekannt als Sendinblue, ist eine umfassende CRM-Suite und Marketingplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu verwalten und durch effektive Marketingstrategien zu wachsen, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr.

Vorteile von Brevo

• All-in-One-Plattform mit CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Konversationsfunktionen.
• Unterstützt Multi-Channel-Marketing über E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Push-Kampagnen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Editor und vorgefertigten Vorlagen.
• Bietet Marketing-Automatisierungsfunktionen zur Lead-Generierung und Vereinfachung der Customer Journey.
• Ermöglicht Echtzeit-Engagement mit Kunden über Chat- und Telefon-Tools.
• Fokus auf die Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Bietet eine einheitliche Ansicht der Customer Journey auf einer einfach zu bedienenden Plattform.
• Flexible Preisgestaltung, die auf verschiedene Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Nachteile von Brevo

• Die Komplexität der All-in-One-Plattform könnte für sehr kleine Unternehmen mit einfachen Anforderungen zunächst überwältigend sein.

Funktionen

• Customer-Relationship-Management (CRM)
• E-Mail-Marketing
• SMS-Marketing
• WhatsApp-Marketing
• Marketing-Automatisierung
• Sales-Pipeline-Management
• Deal-Tracking
• Terminplanung
• Chat-Funktionen
• Telefonfunktionen
• Universeller Posteingang
• Landingpages
• A/B-Tests
• Berichte und Analysen
• Kundendatenplattform

Preisgestaltung

• Free: Kostenlos mit bis zu 300 E-Mails pro Tag.
• Starter: Ab 8,08 $ pro Monat für 5.000 E-Mails/Monat.
• Business: Ab 16,17 $ pro Monat für 5.000 E-Mails/Monat, inklusive Marketing-Automatisierung, Predictive Sending (KI), Landingpages und A/B-Tests.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung mit unbegrenzten Kontakten, erweiterten Integrationen und personalisiertem Support.

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans

Ja, ein kostenloser Plan ist verfügbar mit Einschränkungen bei der Anzahl der versendeten E-Mails (300 E-Mails/Tag).

8. Constant Contact

Constant Contact ist ein E-Mail-Marketing-Anbieter mit integrierten CRM-Funktionen für KMUs, der sich auf die Unterstützung von E-Commerce-Marken spezialisiert hat. Dieses Customer-Relationship-Management für kleine Unternehmen ermöglicht es Nutzern, ansprechende E-Mail-Kampagnen zu erstellen, Social-Media-Marketing zu betreiben und sogar eigene E-Commerce-Websites über einen KI-gestützten Builder zu erstellen, was es zu einer wertvollen Vertriebs- und Marketingplattform für kleine Unternehmen macht.

Vorteile von Constant Contact

Starke E-Mail-Marketingfunktionen für E-Commerce, Social-Media-Marketing-Tools, beinhaltet einen KI-gestützten Website-Builder, A/B-Tests, Bildbibliothek.

Nachteile von Constant Contact

Primär auf E-Mail-Marketing ausgerichtet, CRM-Funktionen sind möglicherweise weniger umfangreich. Preisgestaltung basiert auf der Größe der E-Mail-Liste.

Funktionen

• E-Mail-Marketing
• Social-Media-Marketing
• Kontaktdatenbank
• Segmentierung
• Landingpages/Webformulare
• A/B-Tests
• Analysen
• Bildbibliothek
• Website-Builder 

Preisgestaltung 

Die Preise für Constant Contact CRM beginnen bei 12 USD/Monat für den Lite-Plan, 35 USD/Monat für den Standard-Plan und 80 USD/Monat für den Premium-Plan, wobei die Preise je nach Anzahl der Kontakte und gesendeten E-Mails steigen.

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans 

Bietet eine kostenlose Demo an. Kein dauerhaft kostenloser Plan erwähnt.

9. Salesflare

Salesflare ist ein CRM-System für kleine Unternehmen und ein effektives CRM für Startups, das sich auf die Automatisierung der Lead-Pflege für kleine bis mittelständische B2B-Unternehmen konzentriert. Diese Kundenmanagementsoftware für KMUs erfasst automatisch Kundendaten, integriert sich in wichtige Tools und bietet Funktionen zur Optimierung des Vertriebsprozesses für wachsende Unternehmen.

Vorteile von Salesflare

Automatisiert die Lead-Datenerfassung aus verschiedenen Quellen, integriert sich in Kalender und mobile Geräte, Fokus auf Lead-Nurturing, benutzerfreundliche Oberfläche.

Nachteile von Salesflare

Primär auf B2B ausgerichtet, möglicherweise teurer als einige andere Optionen.

Funktionen

• Lead-Nurturing
• Kontaktmanagement
• Pipeline-Management
• E-Mail-Integration
• Auto-Responder
• Content-Management
• Projektmanagement
• Interne Chat-Integration
• Dashboards 

Preisgestaltung

Startet bei 35 € pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 29 € pro Monat (jährliche Abrechnung). 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans

Bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion an. Kein dauerhaft kostenloser Plan erwähnt.

10. weclapp

weclapp ist ein umfassendes, Cloud-basiertes CRM für KMUs, das über das typische Customer-Relationship-Management für kleine Unternehmen hinausgeht, indem es verschiedene Funktionen zur Unternehmensverwaltung für KMUs integriert. Diese Plattform kombiniert CRM mit Funktionen für Vertrieb, Einkauf, Lagerhaltung, Projektmanagement und Buchhaltung und bietet somit ein ganzheitliches Tool für das Geschäftswachstum von KMUs.

Vorteile von weclapp

All-in-One-Lösung mit Integration verschiedener Geschäftsfunktionen, leistungsstarkes CRM-Modul, benutzerfreundliche Oberfläche, von überall zugänglich.

Nachteile von weclapp

Die Preisgestaltung kann je nach Anforderungen variieren, möglicherweise mehr Funktionen als für sehr kleine Unternehmen benötigt, die sich ausschließlich auf CRM konzentrieren.

Funktionen

• CRM (Kontaktmanagement, Verkaufschancen)
• Vertriebsmanagement
• Auftragsbearbeitung
• Rechnungsstellung
• Lagerverwaltung
• Projektmanagement
• Buchhaltung 

Preisgestaltung

Startet bei 39 € pro Benutzer und Monat, mit Variationen je nach Funktionen und Benutzeranzahl. 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans

Kein expliziter kostenloser Plan erwähnt, bietet aber wahrscheinlich eine kostenlose Testversion an (nicht im bereitgestellten Text angegeben).

11. TecArt CRM

TecArt CRM ist eine flexible und skalierbare webbasierte CRM-Software für mittelständische Unternehmen, die einen modularen Ansatz für das Customer-Relationship-Management für kleine Unternehmen bietet. Diese Kundenmanagementsoftware für KMUs ermöglicht es Unternehmen, das System mit Modulen für Projektmanagement, Groupware und sogar ERP-Funktionalitäten anzupassen, was es zu einer vielseitigen Relationship-Management-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen macht.

Vorteile von TecArt CRM

Hochgradig anpassbar und skalierbar, automatisiert die Kommunikation, bietet ein modulares Design zur Anpassung der Funktionen, beinhaltet einen virtuellen Assistenten, kostenlose Starter-Version für kleine Teams.

Nachteile von TecArt CRM

Erfordert aufgrund der modularen Natur möglicherweise mehr Einrichtung und Konfiguration.

Funktionen

• Kontaktmanagement
• Projektmanagement
• Lead-Management
• Workflow-Automatisierung
• Groupware-Funktionen (Kalender, Aufgaben)
• ERP-Funktionen (abhängig von Modulen)
• Budgetüberwachung
• Urlaubsplanung
• Virtueller Assistent 

Preisgestaltung 

Bietet eine kostenlose Starter-Version für kleine Teams. Die PRO-Version für 10+ Benutzer startet bei 29 € pro Benutzer und Monat. On-Premise-Option verfügbar. 

Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans

Ja, eine kostenlose Starter-Version ist für kleine Teams verfügbar.

Hinweis: Preise und Verfügbarkeit der kostenlosen Tarife können sich ändern. Es wird immer empfohlen, die neuesten Informationen direkt auf der Website des Softwareanbieters zu prüfen.

Wenn Sie auch auf der Suche nach der besten Buchhaltungssoftware für kleine Unternehmen sind, finden Sie hier unsere Übersicht über die beste Software in diesem Bereich. 

Tabellarischer Vergleich von CRM-Systemen für KMU nach wichtigen Faktoren

Braucht mein Kleinunternehmen ein CRM-System?

Das richtige CRM-System hält Ihr Unternehmen organisiert, baut Beziehungen auf und rationalisiert den Verkaufsprozess. Aber braucht das Ihr Kleinunternehmen tatsächlich? Lohnt sich die Investition?

Während ein CRM-System für viele Unternehmen unverzichtbar ist, benötigt es nicht jedes Kleinunternehmen. Wenn Sie nicht daran interessiert sind, Ihr Geschäft auszubauen und mit Ihrem aktuellen System zufrieden sind, benötigen Sie möglicherweise keine CRM-Lösung.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wachsen oder fast jeden Teil der Customer Journey verbessern möchte, kann ein CRM-System dem Kleinunternehmen dabei helfen. Als KMU-Führungskräfte nach den größten Vorteilen eines CRM-Systems gefragt wurden, gaben 63 % an, dass sie mit einem CRM-System einen besseren oder schnelleren Kundenservice bieten können.

Sieben Anzeichen dafür, dass Ihr Kleinunternehmen ein CRM-System benötigt

Die Chancen stehen gut, dass Sie, wenn Sie auf der Suche nach einer CRM-Plattform für Ihr Unternehmen sind, davon profitieren könnten. Hier sind sieben Faktoren, die darauf hindeuten können, dass Ihr Unternehmen wächst und ein CRM-Lösung für KMU benötigt.

1. Sie brauchen eine bessere Möglichkeit, Interessenten und Kunden zu verfolgen.

2. Ihre Interessenten und Kunden haben mehrere Ansprechpartner.

3. Sie haben einen langen oder komplexen Verkaufszyklus.

4. Sie möchten Ihren ROI für Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbessern.

5. Sie möchten auf mehr nutzbare Geschäftsdaten zugreifen.

6. Ihr Ziel ist es, Ihr Geschäft auszubauen.

7. Sie sind bereit, Automatisierung zu nutzen.

Wie man das beste CRM-System für kleine Unternehmen findet

Ziehen Sie ein CRM-System für Ihr Kleinunternehmen in Betracht, sind sich aber nicht sicher, wo Sie mit der Suche beginnen sollen? Ein Kleinunternehmen zu führen ist keine leichte Aufgabe und die richtige CRM-Lösung kann einen großen Unterschied machen. Die Suche kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere für Inhaber kleiner Unternehmen, die noch nie zuvor ein CRM-System verwendet haben. Sie müssen herausfinden, was Sie für Ihr Unternehmen benötigen, lernen, was verschiedene Plattformen bieten, und dann unter Berücksichtigung dieser beiden Faktoren die richtige Lösung auswählen.

Das richtige CRM-System kann Ihnen und Ihrem Team stundenlange Zeit sparen, Ihnen Zugriff auf wichtige Daten geben und Ihnen helfen, bestehende Kunden und Partner zu halten und Verbindungen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Dadurch kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was Sie am besten können – Ihren Kunden dienen.

Sechs Schritte zur Auswahl eines CRM-Systems für Ihr Kleinunternehmen

Befolgen Sie diese Schritte, um die richtige CRM-Lösung für Ihr Kleinunternehmen auszuwählen.

• Skizzieren Sie Ihre Schwachstellen: Wo hat Ihr Unternehmen Schwierigkeiten? Welche Systeme funktionieren bei Ihnen nicht? Welche Ziele können Sie derzeit nicht erreichen und welche Ziele haben Sie für die Zukunft? Schreiben Sie die größten geschäftlichen Herausforderungen und Ihre Erwartungen an ein CRM-System auf.
• Erstellen Sie eine Liste Ihrer aktuellen Programme und Systeme: Welche Plattformen nutzen Sie bereits für E-Mail, Marketing, Kontaktmanagement, Kommunikation, Kundenservice, Social Media, Datenmanagement und andere Prozesse? Erstellen Sie eine Liste, damit Sie beurteilen können, wie gut Ihre aktuellen Programme funktionieren, und stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte CRM-System für Ihr Unternehmen geeignet ist.
• Legen Sie ein Budget fest: Wie viel können Sie in ein CRM-System für Kleinunternehmen investieren? Vergleichen Sie Plattformen basierend auf der Anzahl Ihrer Kontakte und den nützlichsten Funktionen. Bedenken Sie den Wert einer CRM-Plattform: die Funktionen, den Kundenservice und die Benutzerfreundlichkeit.
• Vergleichen Sie Funktionen und Ressourcen: Investieren Sie in das, was Sie brauchen – mit Optionen für zukünftiges Wachstum. Wählen Sie den Anbieter, der Onboarding und Support anbietet, damit Sie Ihr neues CRM-System optimal nutzen können.
• Denken Sie an die Zukunft: Denken Sie beim Vergleich von Plattformen nicht nur an Ihre heutigen Bedürfnisse. Wird die Plattform Ihrem Unternehmen auch in Zukunft dienen?
• Schränken Sie Ihre Liste ein: Sie können mit einer Liste von einem Dutzend verschiedener Anbieter beginnen, aber wenn Sie die Merkmale, Funktionen und Werte jedes einzelnen Anbieters berücksichtigen, wird diese Liste kleiner. Sobald Sie fünf oder weniger Optionen haben, fordern Sie Demos an. Laden Sie Abteilungsleiter oder andere potenzielle Nutzer ein, die Plattformen auszuprobieren und ihr Feedback zu geben.

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Integration von CRM für kleine Unternehmen mit anderen Geschäftstools

Damit ein CRM für kleine Unternehmen sein volles Potenzial entfalten kann, muss es nahtlos mit den anderen Tools zusammenarbeiten, auf die Sie täglich angewiesen sind. Die Integration Ihres Customer-Relationship-Managements für KMUs schafft ein einheitliches Ökosystem, das Datensilos beseitigt, Arbeitsabläufe optimiert und eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Geschäftsabläufe bietet. Hier ein Überblick über einige wichtige Integrationen und deren Vorteile für Ihr CRM für kleine Unternehmen:

• E-Mail-Marketing-Plattformen: Verbinden Sie Ihr CRM-System für Startups mit Plattformen wie Mailchimp oder Sendinblue, um E-Mail-Kampagnen zu automatisieren, Ihre Kundenbasis basierend auf CRM-Daten zu segmentieren und die E-Mail-Interaktion direkt in Ihrem Kundenmanagementsoftware für KMUs zu verfolgen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingbemühungen zielgerichtet und effektiv sind.
• Buchhaltungssoftware: Die Integration Ihres CRM für kleine Unternehmen mit Buchhaltungssoftware wie QuickBooks oder Xero ermöglicht einen reibungslosen Fluss finanzieller Informationen. Sie können Rechnungen, Zahlungshistorien und Verkaufsdaten direkt in Ihrem CRM verfolgen und erhalten so einen umfassenden Überblick über die finanziellen Interaktionen Ihrer Kunden.
• E-Commerce-Plattformen: Wenn Sie online verkaufen, ist die Integration Ihres CRM mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce entscheidend. So können Sie Kundenkäufe, abgebrochene Warenkörbe und Produktpräferenzen in Ihrer Vertriebs- und Marketingplattform für kleine Unternehmen verfolgen und so personalisiertes Marketing und einen besseren Kundenservice ermöglichen.
• Kundenservice-Tools: Verbinden Sie Ihr CRM mit Helpdesk-Software, um Kundensupport-Interaktionen zu zentralisieren. Dies stellt sicher, dass Ihr Kundenservice-Team Zugriff auf die vollständige Historie eines Kunden hat, was zu schnelleren und effizienteren Lösungen führt.
• Kalender- und Planungstools: Die Integration Ihres CRM mit Tools wie Google Kalender oder Calendly vereinfacht die Planung von Besprechungen und Follow-ups mit Leads und Kunden und hält Ihr Team organisiert und auf Kurs.
• Social-Media-Plattformen: Einige CRM-Systeme bieten Integrationen mit sozialen Medien, sodass Sie Kundeninteraktionen überwachen und direkt von Ihrem CRM-Dashboard aus mit Ihrem Publikum interagieren können.

Durch die strategische Integration Ihres CRM für kleine Unternehmen mit anderen wichtigen Geschäftstools können Sie Aufgaben automatisieren, die Datengenauigkeit verbessern, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und letztendlich Ihre Kundenbeziehungen verbessern und Wachstum fördern. Dieser einheitliche Ansatz verwandelt Ihr CRM von einer eigenständigen Datenbank in eine leistungsstarke zentrale Drehscheibe für die Verwaltung aller Aspekte Ihrer Kundeninteraktionen.

FAQ

Wie kann ein KMU den ROI eines CRM-Systems messen?

Um den Return on Investment (ROI) eines CRM-Systems zu messen, vergleichen Sie wichtige Kennzahlen vor und nach der Einführung. Dazu gehören Umsatz, Kundenbindung, Lead-Conversion und Service-Effizienz.

Verfolgen Sie diese Werte über einen festen Zeitraum, um die Auswirkungen des Systems sichtbar zu machen. Berücksichtigen Sie dabei nicht nur finanzielle Vorteile wie Umsatzsteigerungen, sondern auch immaterielle Effekte wie bessere Kundenzufriedenheit und effizientere Teamarbeit.

Was ist das beste CRM-System für Kleinunternehmen auf dem Markt?

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie das beste CRM-System für kleine Unternehmen auswählen können, wenn auf dem Markt so viele Optionen verfügbar sind. Im Gegensatz zu großen, klobigen CRM-Lösungen, die für große Unternehmen entwickelt wurden, ist ein CRM-System darauf ausgelegt, die Herausforderungen wachsender Unternehmen zu bewältigen, ist leicht einzurichten und zu günstigen Preisen erhältlich.

Was macht ein gutes CRM-System für Kleinunternehmen aus?

Die Kosten sind in der Regel ein wichtiger Aspekt für kleine Unternehmen, daher haben wir kostenlose CRM-Software sowie die, deren Pläne weniger als 60 USD pro Benutzer und Monat kosten, verglichen.

Auch die Benutzerfreundlichkeit wurde berücksichtigt. Inhaber kleiner Unternehmen sollten keinen Spezialisten für die Verwaltung ihrer CRM-Software benötigen. Es sollte für alle zugänglich sein, die es verwenden – Vertriebsmitarbeiter, Marketing, Büroleiter und bis hin zum CEO. Und es sollte keine externe Hilfe für die Einrichtung und das laufende Management erfordern.

Was kostet ein gutes CRM-System?

Die Kosten für ein gutes CRM-System variieren stark je nach Anbieter und den benötigten Funktionen. Viele Anbieter haben kostenlose Basisversionen oder bieten kostenpflichtige Pläne an, die bei etwa 12 bis 55 Euro pro Benutzer und Monat beginnen. Einige Systeme haben auch Preise, die von der Anzahl der Kontakte oder der versendeten E-Mails abhängen. 

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