Como apresentar uma reclamação
Na Finom, valorizamos a sua experiência e estamos empenhados em prestar um serviço excecional. Se algo não tiver correspondido às suas expetativas, estamos aqui para ajudar a resolver o problema, com a maior rapidez e eficiência possíveis.
O primeiro passo é contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso chat na aplicação ou do e-mail hello@finom.co — os nossos especialistas estão empenhados em resolver a maioria dos problemas imediatamente. Caso não considere satisfatória a solução indicada, pode encaminhar a questão ao apresentar uma reclamação formal. O seu Especialista de Apoio ao Cliente irá orientá-lo(a) pelo processo e fornecer as informações para apresentar a sua reclamação.
Após recebermos a sua reclamação, confirmaremos a receção no prazo de dois dias úteis. A nossa equipa irá analisar atentamente os dados e procurará fornecer uma resolução no prazo de 15 dias úteis. Em casos raros, em que seja necessário mais tempo por circunstâncias fora do nosso controlo, informá-lo-emos com antecedência e garantiremos que é dada uma resposta definitiva no prazo máximo de 35 dias úteis.
