Hoe kunt u een klacht indienen
Bij Finom hechten we veel waarde aan uw ervaring en streven we naar een uitstekende dienstverlening. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, staan we klaar om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
De eerste stap is contact opnemen met onze ondersteuning via de chatfunctie in de app of per e-mail op hello@finom.co. Onze specialisten staan klaar om de meeste problemen direct op te lossen. Als u niet tevreden bent over de aangeboden oplossing, kunt u de kwestie escaleren door een formele klacht in te dienen. Je Klantenservicespecialist begeleidt je door het proces en verstrekt de nodige informatie om je klacht in te dienen.
Zodra we uw klacht ontvangen, krijgt u daar binnen twee werkdagen bevestiging van. Ons team zal de details zorgvuldig bekijken en ernaar streven om u binnen 15 werkdagen een oplossing aan te bieden. In de zeldzame gevallen waarvoor meer tijd nodig is vanwege omstandigheden buiten onze controle, brengen we u daarvan vooraf op de hoogte en zorgen we ervoor dat u binnen maximaal 35 werkdagen een definitief antwoord ontvangt.
