Cómo presentar una reclamación
En Finom valoramos su experiencia y nos comprometemos a ofrecerle un servicio excepcional. Si algo no ha cumplido sus expectativas, estamos aquí para ayudarle a resolver el problema de la forma más rápida y eficaz posible.
El primer paso es ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente a través del chat de la aplicación o por correo electrónico a hello@finom.co, donde nuestros especialistas se dedican a resolver la mayoría de los problemas en el acto. Si la solución no le satisface, puede presentar una reclamación formal. Su especialista de Atención al cliente le guiará a lo largo del proceso y le facilitará la información necesaria para presentar su reclamación.
Cuando recibamos su reclamación, acusaremos recibo de la misma en un plazo de dos días hábiles. Nuestro equipo revisará detenidamente los detalles y se esforzará por ofrecer una resolución en un plazo de 15 días laborables. En casos excepcionales, cuando se requiera más tiempo debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, le informaremos con antelación y nos aseguraremos de que se emita una respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 días laborables.
