Hoe dien je een klacht in?
Bij Finom waarderen we je ervaringen en doen we ons best om een uitzonderlijke dienstverlening te leveren. Als iets niet aan je verwachtingen heeft voldaan, staan we altijd voor je klaar om het probleem zo snel en effectief mogelijk op te lossen.
De eerste stap is contact opnemen met onze ondersteuning via de chatfunctie in de app of per e-mail op hello@finom.co. Deze specialisten zullen alles in het werk stellen om de meeste kwesties direct op te lossen. Als je niet tevreden bent met de oplossing, kun je de zaak laten escaleren door een formele klacht in te dienen. Onze klantenondersteuning zal je door het proces leiden en de benodigde informatie verstrekken om je klacht in te dienen.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we deze binnen twee werkdagen bevestigen. Ons team bekijkt vervolgens zorgvuldig de details en streeft ernaar om binnen 15 werkdagen een oplossing te bieden. In zeldzame gevallen, wanneer er meer tijd nodig is door omstandigheden waar wij geen invloed op hebben, stellen we je hiervan van tevoren op de hoogte. We zorgen er hierbij voor dat er binnen maximaal 35 werkdagen een definitief antwoord wordt gegeven.
