La procedura di reclamo
Per noi di Finom l'esperienza d'uso dei clienti ha la massima priorità, perciò ci impegniamo per offrire un servizio eccezionale. Se qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative, siamo qui per aiutarti a risolvere il problema con la massima rapidità ed efficacia.
Per iniziare, contatta l'assistenza clienti tramite la chat nella nostra app oppure via e-mail, scrivendo a hello@finom.co: i nostri specialisti si impegnano per risolvere immediatamente la maggior parte dei problemi. Se la soluzione fornita non ti soddisfa, puoi inoltrare un reclamo formale. PPer presentare il reclamo avrai al tuo fianco un esperto dell'assistenza clienti che ti guiderà nella procedura e ti fornirà le informazioni necessarie.
Quando riceviamo un reclamo, ne confermiamo ricezione entro due giorni lavorativi. Il nostro team esaminerà attentamente i dettagli e si impegnerà a offrire una soluzione entro 15 giorni lavorativi. Nei rari casi in cui è necessario più tempo per circostanze che esulano dal nostro controllo, ti informeremo in anticipo, assicurandoti una risposta definitiva entro massimo 35 giorni lavorativi.
