Einreichen von beschwerden
Wir bei Finom schätzen Deine Erfahrung und wollen Dir einen außergewöhnlichen Service bieten. Wenn eine Angelegenheit nicht Deinen Erwartungen entspricht, sind wir da, um das Problem so schnell und effektiv wie möglich zu lösen.
Der erste Schritt führt über unseren Kundensupport: Kontaktiere uns dafür einfach direkt über den In-App-Chat oder per E-Mail an hello@finom.co. Dort kümmern sich unsere Spezialisten darum, die meisten Probleme sofort zu lösen. Sollte die angebotene Lösung nicht zu Deiner Zufriedenheit ausfallen, kannst Du eine formelle Beschwerde einreichen. Dein Support-Spezialist leitet Dich Schritt für Schritt durch das Verfahren und gibt Dir alle Informationen, die Du zum Einreichen Deiner Beschwerde benötigst.
Der Eingang Deiner Beschwerde wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt. Unser Team prüft die Angelegenheit sorgfältig und bemüht sich, innerhalb von 15 Arbeitstagen eine Lösung zu finden. In seltenen Fällen, in denen wir aufgrund von Umständen außerhalb von unserer Kontrolle mehr Zeit benötigen, informieren wir Dich im Voraus und sorgen dafür, dass eine endgültige Antwort innerhalb von maximal 35 Arbeitstagen erfolgt.
