Jak złożyć skargę
W Finom zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego dokładamy starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Jeśli Twoje oczekiwania nie zostały spełnione, jesteśmy do dyspozycji, aby szybko i sprawnie rozwiązać problem.
Pierwszym krokiem jest kontakt z zespołem obsługi klienta – za pośrednictwem czatu w aplikacji lub e‑mailem pod adresem hello@finom.co, gdzie nasi eksperci zajmują się natychmiastowym rozwiązaniem większości problemów. Jeśli zaproponowane rozwiązanie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz zgłosić sprawę dalej, składając formalną skargę. Twój specjalista ds. obsługi klienta przeprowadzi Cię przez ten proces i przekaże informacje potrzebne do złożenia skargi.
Po otrzymaniu skargi poinformujemy Cię o jej przyjęciu w ciągu dwóch dni roboczych. Nasz zespół dokładnie zbada sprawę i dołoży wszelkich starań, by rozwiązać ją w ciągu 15 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, gdy z przyczyn od nas niezależnych potrzebujemy więcej czasu, uprzedzimy Cię o tym i przekażemy ostateczną odpowiedź w ciągu maksymalnie 35 dni roboczych.
