Le benchmarking est une méthode utilisée par les entreprises pour se comparer avec d’autres acteurs du même marché ou d’autres secteurs. Le but de cette technique est d’améliorer les pratiques internes pour réaliser des bénéfices dans le futur. Connaître sa position sur le marché, et s’inspirer des meilleures pratiques fait ses preuves pour les entreprises qui recourt au benchmarking.

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Qu'est-ce que le benchmarking?

Le benchmarking est une technique marketing de gestion de la qualité et de management de plus en plus répandue dans les entreprises. Cette technique consiste à étudier le marché concurrentiel pour situer sa position dans ce même marché. Mais, cela ne se limite pas au même marché, il est aussi utile pour les entreprises d’utiliser cette technique afin d’améliorer continuellement les bonnes pratiques dans leur propre société. 

Cette étude à pour but de connaître les principes et méthodes de travail dans les autres organisations pour adapter les bonnes pratiques à sa propre entreprise. Avec l’objectif de tirer le meilleur de son entreprise, le benchmarking permet d’accumuler des connaissances dans le management et dans la gestion des activités.

Différents types de benchmarking

Le benchmarking peut s’appliquer à toutes les branches d’une société. Il est possible d’utiliser cette technique lors d’un diagnostic interne, face à la concurrence, ou plus génériquement. Voici les 4 types de benchmarking utilisés : 

  • Interne : le benchmarking interne est réalisé au sein même de l’entreprise, il permet de comparer les différents services présents pour comparer les pratiques et performances. En utilisant cette méthode, il est simple d’accéder aux informations nécessaires. 
  • Concurrentiel : le benchmarking concurrentiel est le plus important et le plus difficile à mettre en place. Il s’agit ici de se comparer avec ses concurrents directs sur le marché. Il est beaucoup difficile d’accéder aux informations qui dans ce cas sont externes. Réaliser une analyse concurrentielle est une pratique efficace mais difficile. Souvent appliquée sur les produits, il est presque impossible d’obtenir les pratiques et processus utilisés dans la société concurrente. 
  • Fonctionnelle : faire un benchmarking fonctionnel a pour objectif d’améliorer son entreprise mais il se concentre sur un service en particulier. Dans ce cas, il est important de connaître le marché pour se comparer à une entreprise plus performante sur le même secteur.
  • Générique : au niveau du benchmarking générique, la comparaison est faite avec des entreprises qui ne sont pas présentes sur le même secteur d’activité. Dans cette optique, le résultat recherché est l’amélioration des processus internes de l’entreprise, la gestion et le management. Avec le benchmarking générique, il n’est pas utile de comparer un produit ou service vu qu’ils visent une société présente sur un autre marché.

Comment réaliser un benchmarking

Réaliser un benchmarking est une tâche importante pour l’évolution d’une entreprise. Dans cette partie, nous vous dévoilons comment réaliser un benchmarking avec les informations nécessaires pour en tirer le plus d’avantages compétitifs possibles. La méthodologie du benchmarking est la même pour les 4 types de benchmarking existant. 

  1. La première tâche est de définir les critères de comparaison, c’est une tâche difficile car c’est une autocritique sur l’entreprise. Dans cette première étape, il est nécessaire de définir si le point de comparaison concerne des produits, des services, des processus ;
  2. Une fois les critères de comparaison choisis, il faut identifier les concurrents basés sur les critères définis. Selon l’étude de marché visée, cela peut être un concurrent direct sur le marché ou bien sur un différend marché. Il n’est pas utile d’en choisir un grand nombre car l’étude peut s’avérer bien plus compliquée ;
  3. Une fois les critères et les concurrents identifiés, il faut commencer à collecter les informations. Pour un benchmark interne, la tâche est plus simple. Si une étude externe est nécessaire, cela prendra plus de temps de collecter les données des concurrents. Plusieurs méthodes peuvent être utilisées comme des sondages, les réseaux sociaux ou les médias. Il est crucial d’utiliser des sources fiables ;
  4. Avec l’utilisation d’un tableau, ou tout autre outil, une analyse doit ensuite être effectuée sur la collecte de données. Avec l’analyse, une comparaison peut être faite entre les critères choisis. Mis sous la forme d’un rapport, il devient possible de définir la marge de progression qu’il peut s’en suivre ;
  5. Une fois les données analysées et le rapport créé, la communication devient essentielle. Avec les données collectées, et une idée de ce qui peut être amélioré, un plan d’action doit voir le jour. Ce plan d’action pour l’amélioration doit être clair et précis pour pouvoir ensuite être mis en place ;
  6. Une fois le plan d’actions démarré, l’étude peut être renouvelée dans le futur pour analyser les évolutions de l’entreprise. 

Benchmark exemples à différents stades du développement de l'entreprise 

Le benchmarking peut être réalisé à différents stades du développement de l’entreprise. Cela peut être mis en place lors du lancement d’un nouveau produit ou service, mais également lors de l’évaluation et de l'amélioration de la performance de l’entreprise. Voici deux exemples que nous allons examiner.

Exemple 1 : Imaginons qu'une entreprise spécialisée dans la production d'éclairage se prépare à lancer une lampe LED qui consomme 30% moins d'énergie électrique par rapport aux produits concurrents sur le marché. Pour un lancement réussi et pour identifier ses avantages concurrentiels, l'entreprise réalise un benchmarking, comparant sa nouvelle lampe avec les produits des principaux fabricants dans cette niche. Un avantage concurrentiel important peut se dégager en réalisant l’étude avant de lancer un produit. 

Exemple 2 : Imaginons une entreprise de transport et logistique confrontée à des problèmes d'augmentation des délais de livraison et d'une multiplication des plaintes de clients. La société décide de réaliser un benchmarking, en comparant ses indicateurs de performance aux meilleures pratiques de l'industrie. Sur la base de cette analyse, elle implémente un nouveau système de routage.

Que faut-il pour que le benchmarking soit efficace?

Pour que le benchmarking soit efficace, il est important de définir les critères corrects et indispensables dans un premier temps. Pour que l’étude soit la plus précise possible, la sélection des concurrents avec lesquels réaliser la comparaison. 

Une bonne définition des tâches est la clé du succès pour le benchmarking. Une équipe entière dans l’entreprise peut être dédiée à ce genre d’études. Leur expérience et leur capacité d’analyse est essentielle. Car, une fois les données collectées, il faut réaliser un traitement et le plan d’action qui en découle est très important pour la progression de l’entreprise. 

En quoi le benchmarking diffère-t-il de la veille concurrentielle?

La veille concurrentielle est une étude continue où l’entreprise étudie les facteurs qui peuvent impacter son activité et le marché sur lequel elle est présente. L’objectif de la veille concurrentielle est de pouvoir s’adapter et de prévoir des changements pour le bien de la société selon un facteur externe impactant l’activité.

La différence avec le benchmarking est principalement que la veille concurrentielle est continue où l’entreprise cherche à adapter son activité. Quand le benchmarking consiste à une étude ponctuelle où l’entreprise peut se comparer avec ses concurrents mais aussi avec des acteurs du marché différents pour améliorer ses processus et méthodes de travail. Le benchmarking peut être une technique utilisée à n’importe quelle moment en affectant les ressources nécessaires.

Conclusion 

Le benchmarking est une technique utilisée par de nombreuses entreprises. Elle permet d’étudier plusieurs secteurs d’activité. Avec cette technique, il est possible d’améliorer le produit créé par l’entreprise, mais il est aussi possible d’améliorer différents aspects comme le management des employés, les méthodes de travail ou encore la gestion de la qualité. 

Avec un benchmark de qualité, l’entreprise peut définir un plan d’actions pour préparer le futur et prendre des décisions stratégiques importantes pour sa progression. 

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