Actualización (21/07/2026)

Han pasado casi 2 semanas desde la incidencia descrita en mi primer mensaje del 10 de julio (ver más abajo). FINOM respondió ese mismo día tanto mediante una llamada telefónica como a través de una respuesta pública a mi reseña original que se ve también mas abajo. Me pidieron reiteradamente disculpas por el error de coordinación y me confirmaron finalmente que efectivamente la promoción estaba disponible también en España. Me ofrecieron además unas condiciones comerciales adicionales como compensación por las incidencias sufridas si finalmente decidía abrir la cuenta con FINOM, que finalmente acepté.

He preferido esperar unos días mas antes de modificar esta reseña para poder valorar la experiencia con la operativa diaria de la cuenta. Durante este tiempo he podido utilizar FINOM con normalidad: he realizado y recibido transferencias SEPA, he activado el Interest Wallet y confirmado la promoción, he utilizado la tarjeta virtual y he comenzado a domiciliar algunos servicios de la empresa. Todo ha funcionado correctamente.

Sin embargo, el motivo principal por el que actualizo esta reseña no es únicamente que la cuenta funcione bien. Lo que realmente ha cambiado mi valoración ha sido la forma en que FINOM gestionó los problemas iniciales.

No espero que una empresa sea infalible. Todas pueden cometer errores. Lo que considero realmente importante es que los reconozca, los corrija con transparencia y adopte medidas para evitar que vuelvan a producirse. En mi caso, eso fue exactamente lo que ocurrió. El departamento de Customer Relations, y en particular Andrea, realizó un seguimiento continuo de mi caso hasta comprobar que todas las condiciones acordadas se habían aplicado correctamente y que la cuenta funcionaba con total normalidad.

Por ese motivo considero justo actualizar tanto el contenido de esta reseña como la puntuación otorgada inicialmente. Creo que refleja de forma mucho más fiel mi experiencia completa como cliente.

(Mensaje original 10 de jul)

Mi experiencia con FINOM ha sido una de las peores que he tenido con una entidad financiera.

Inicié el proceso de apertura de una cuenta para mi sociedad española porque la propia web mostraba la promoción del 5 % junto con la apertura de cuentas con IBAN español. Durante varios días recibí respuestas completamente contradictorias.

El asistente de IA confirmó que la promoción era válida. Posteriormente un agente me aseguró que no estaba disponible para empresas españolas y comenzó el cierre de mi cuenta. Poco después otra empleada me llamó para decir exactamente lo contrario y afirmó incluso que estaba intentando corregir el error cometido por su compañero. Finalmente una tercera persona confirmó que la promoción solo existía para Francia, Alemania, Italia y Países Bajos.

Mientras tanto ya había completado prácticamente todo el proceso de alta, incluida la verificación de identidad mediante DNI y fotografía.

El resultado fue perder varios días para descubrir finalmente que la oferta nunca estuvo disponible para mi empresa.

Lo que más me preocupa no es el error inicial, sino la enorme descoordinación entre la web, el asistente de IA y distintos miembros del servicio de atención al cliente.

No puedo recomendar una entidad financiera en la que sea tan difícil obtener una respuesta clara sobre un aspecto tan básico como las condiciones de una promoción.