Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Définition d'une marketplace

Une marketplace est une plateforme de commerce en ligne sur laquelle différents vendeurs proposent leurs produits et services. L'assortiment y est plus large que sur les boutiques en ligne traditionnelles.

La plateforme elle-même est un intermédiaire de confiance qui garantit que le produit sera envoyé et le service fourni. De plus, en cas de litiges, elle protège la partie lésée.

Les origines et l'histoire des marketplaces

En 1995, les premiers sites internet comme eBay et Amazon ont fait leur apparition. eBay était une plateforme avec des enchères. La société a été fondée par Pierre Omidyar, un entrepreneur né en France et vivant aux États-Unis. Son nom initial était AuctionWeb, qui est plus tard devenu eBay.

Quant à la société Amazon, elle a commencé en tant que détaillant de livres. Avec le temps, d'autres produits ont commencé à apparaître sur le site. Et aujourd'hui, elle est devenue l’une des plus grandes marketplaces au monde. La société a largement dépassé eBay : en 2019, ses revenus ont atteint 54 milliards de dollars, tandis que son concurrent est resté en retrait avec des revenus estimés à 11 milliards de dollars.

Un autre exemple de marketplace notable est le site internet Alibaba. Il est apparu en 1999 et est actuellement l'une des plus grandes marketplaces.

Différences des marketplaces avec les autres modèles de commerce en ligne

Le modèle économique des marketplaces est unique. C'est pourquoi il est important de le comparer avec d'autres formes de commerce en ligne.

Les éléments clés d'une marketplace

Il existe plusieurs éléments clés propres aux marketplaces, y compris :

• Plateforme spécialisée qui rassemble vendeurs et acheteurs : le site agit comme un intermédiaire entre eux, protégeant les intérêts de chaque partie. Il facilite la promotion des produits et services.
• Contrôle de l'offre et de la demande : comme différentes sortes de vendeurs se rassemblent sur la marketplace, il y a une offre adaptée pour tous les goûts. Les plateformes attirent les acheteurs en leur offrant un accès facile à une grande variété de produits et de services.
• Services et outils supplémentaires : les marketplaces offrent souvent divers services et outils supplémentaires. Ainsi, on peut évaluer la qualité des produits, partager des avis, comparer des articles, etc.

Importance des marketplaces pour les entrepreneurs français

Sans aucun doute, l'apparition des marketplaces a eu un impact positif sur l'économie micro et macro en France. Examinons les avantages tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.

Impact sur l'économie française

Grâce aux marketplaces en France, de plus en plus d'emplois sont créés. Cela s'explique car un grand nombre d’employés est nécessaire pour assembler les commandes, les expédier et les distribuer. De plus, une maintenance constante du site est nécessaire, ainsi que du travail sur les descriptions des produits, etc.

Les marketplaces stimulent également la croissance du PIB en France. Les gens commandent plus souvent, la consommation augmente, et l'activité commerciale globale croît.

En outre, de plus en plus d'activités économiques se déroulent sur Internet. Cela permet de réaliser des économies sur la location de bureaux et d'espaces de travail pour les employés.

Chiffres clés et statistiques du marché des marketplaces en France

Le marché des marketplaces en France a connu une croissance significative ces dernières années. Cela a été particulièrement notable durant la période de la pandémie de COVID-19, puisque les gens étaient limités dans leur capacité à visiter les magasins.

Ainsi, en 2020, les revenus générés par les plateformes de commerce en ligne en France ont augmenté de 27 % par rapport à l'année précédente. De plus, en 2021, seulement 33 % des Français n'avaient passé aucune commande sur la marketplace Amazon au cours de la dernière année. Selon les mêmes données, 3 % des Français ont passé une commande hebdomadaire sur ce site. Ainsi, cela prouve que le marché de l'e-commerce, et par conséquent des marketplaces, se développe constamment.

Les différents types de marketplaces

Les marketplaces peuvent être classifiées selon différents critères, y compris le type de clients et le type de produits ou services proposés.

Marketplaces selon le type de clients

Examinons d'abord les marketplaces qui diffèrent selon le type de clients :

• Marketplaces B2B (Business-to-Business) : ce sont des plateformes où les entreprises proposent des biens et services à d'autres entreprises. Le commerce en ligne B2B permet aux entreprises d'acheter des biens et services nécessaires pour leur activité, en gros ou à des conditions spéciales. Les places de marché B2B offrent un accès à une large base de fournisseurs, optimisent les processus d'achat et réduisent les coûts. Amazon Business et Alibaba sont parmi les exemples les plus éloquents.
• Marketplaces B2C (Business-to-Consumer) : des plateformes où les entreprises vendent des biens ou services directement aux consommateurs finaux. Elles offrent aux acheteurs un large choix de produits de différents vendeurs sur une seule plateforme. Elles proposent la commodité de choisir et de comparer des produits, des prix compétitifs et des avis d'utilisateurs. Amazon et Aliexpress sont des représentants remarquables de ce type.
• Marketplaces C2C (Consumer-to-Consumer) : des plateformes où les particuliers peuvent vendre ou acheter des biens et services les uns aux autres. Ces sites e-commerce permettent aux utilisateurs de créer des annonces personnelles pour vendre, échanger ou acheter des biens. Ils offrent un accès à des produits uniques, la possibilité de trouver des offres avantageuses et une facilité d'utilisation. Vinted et Etsy sont inclus dans cette catégorie.

Marketplaces selon le type de produits ou services

Considérons maintenant les types de marketplaces qui diffèrent selon le type de produits ou services proposés :

• Marketplaces généralistes : ce sont des plateformes qui offrent un large éventail de biens ou services, sans se spécialiser dans une catégorie particulière. Elles visent à satisfaire le grand nombre des besoins des acheteurs possible, et cela en un seul endroit. Amazon et eBay en sont des exemples.
• Marketplaces spécialisées : ces plateformes se concentrent sur la vente de biens ou services dans une niche ou catégorie spécifique. Elles peuvent être orientées vers des acheteurs professionnels. La spécialisation permet d'offrir aux acheteurs une gamme plus profonde dans un domaine spécifique et souvent un service de meilleure qualité. Un exemple évident est ASOS, un détaillant en ligne axé sur la mode et les accessoires.
• Marketplaces locales : ces plateformes sont axées sur la vente de produits ou services dans une zone géographique spécifique. Elles peuvent être spécialisées ou généralistes, mais le facteur clé est leur caractère local et leur focus sur la communauté locale. La Ruche qui dit Oui ! est un exemple de marketplace française qui permet aux utilisateurs d'acheter des produits frais directement auprès des agriculteurs et producteurs locaux.

Créer et gérer une marketplace en 5 étapes

Pour créer et gérer efficacement votre propre marketplace, vous devez suivre plusieurs étapes, qui sont décrites en détail ci-dessous.

Étape 1 : Étude de marché et analyse de la concurrence

Il est crucial de comprendre ce qui manque aux clients et quel type de marketplace peut répondre à leurs besoins. Vous pouvez effectuer une segmentation du marché, c'est-à-dire diviser les acheteurs potentiels en groupes ayant des caractéristiques, des intérêts et des besoins communs. Cela vous aidera à identifier qui est votre client et quelles sont ses exigences en matière de produit ou service.

Il est également essentiel de créer des portraits détaillés de votre public cible. Ceux-ci devraient inclure des informations sur leur comportement, leurs préférences, leurs habitudes et leurs motivations principales.

De plus, il est nécessaire d'analyser les concurrents et de créer une proposition de valeur unique (PVU). Il est important d'étudier les concurrents sur la place de marché, leurs forces et leurs faiblesses, leurs politiques de prix, leur gamme de produits et leurs stratégies marketing. Cela aidera à identifier les lacunes dans les offres du marché.

Il est également essentiel de définir ce qui rend votre plateforme de vente unique aux yeux des consommateurs qui choisissent les achats en ligne. La PVU doit clairement refléter les avantages de votre offre par rapport aux concurrents et être facilement compréhensible pour votre public cible.

Étape 2 : Définir le modèle économique de la marketplace

Définir le modèle économique de la marketplace est une étape importante qui détermine comment la plateforme va précisément générer des revenus.

Il est nécessaire de décider des types de commissions et de frais pour les transactions. Les options suivantes sont possibles :

• Frais fixes : cela implique de facturer une commission standard aux vendeurs ou aux acheteurs pour chaque transaction ou annonce, indépendamment du prix du produit ou du service.
• Taux de pourcentage : cette approche comprend la mise en place d'une commission sous forme de pourcentage du prix de chaque transaction. Le pourcentage peut varier selon la catégorie de produits ou de services.
• Modèles hybrides : combinaison de frais fixes et de taux de pourcentage. Par exemple, une petite commission fixe peut être facturée pour l'annonce d'un produit et un pourcentage peut être facturé sur le prix de vente.

Il est également important de définir les sources de revenus. Celles-ci peuvent inclure :

• Frais d'abonnement : facturer des frais mensuels ou annuels pour l'accès à la plateforme ou pour l'utilisation de fonctionnalités avancées. Cette approche peut être attrayante pour les vendeurs professionnels souhaitant maximiser l'utilisation de la plateforme.
• Publicité : monétiser le trafic en vendant des espaces publicitaires sur la plateforme. Cela peut inclure des bannières, des annonces sponsorisées, des promotions et d'autres formes de publicité.
• Services supplémentaires : proposer des services supplémentaires tels que le traitement des paiements, les services marketing et analytiques, qui peuvent aider les vendeurs à augmenter leurs ventes et à améliorer leur efficacité opérationnelle.

Étape 3 : Développer la plateforme technique

Après avoir développé l'idée, il est important d'examiner attentivement l'aspect technique de la création d'une marketplace. Avant tout, il convient de déterminer quelle solution technique sera utilisée. Cela peut être :

• Open Source (Code source ouvert) : la mise en place de plateformes open source peut être avantageuse en termes de flexibilité et de contrôle sur le système, permettant d'adapter le système à vos besoins. Cependant, il sera nécessaire de faire appel à des développeurs qualifiés, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour le support et la configuration.
• SaaS (Logiciel en tant que service) : les plateformes SaaS offrent des solutions prêtes à l'emploi, qui sont facilement personnalisables et évolutives. Cela réduit les coûts initiaux et vous libère des soucis de maintenance de l'infrastructure, mais cela peut limiter la flexibilité de personnalisation et entraîner une dépendance vis-à-vis du fournisseur de services.
• Développement sur mesure : la création d'une plateforme personnalisée vous permettra d'adapter entièrement le produit à vos processus d'affaires, mais nécessitera des investissements significatifs en temps et en finances pour le développement et le support.

De plus, il est important de développer le design du site. Étant donné le nombre de marketplaces disponibles sur le marché, il est nécessaire de fournir une plateforme avec un chargement rapide, une interface claire et agréable. Il est également essentiel de veiller à la protection des données des utilisateurs et à la sécurité globale.

Il est tout aussi important de choisir un système de paiement fiable et pratique. Il est nécessaire de prendre en charge les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires. Il est important d'examiner attentivement la structure des commissions du système de paiement choisi, afin qu'elle soit avantageuse tant pour votre entreprise que pour les utilisateurs de la plateforme.

Étape 4 : Marketing et acquisition de clients

Après le lancement de la marketplace, il est nécessaire de mener une campagne marketing efficace afin d'attirer des acheteurs potentiels. L'optimisation SEO de votre site et de votre contenu pour les moteurs de recherche aidera à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et à attirer plus de trafic organique. Il est également conseillé d'utiliser des services comme Google Ads pour attirer davantage de visiteurs sur le site. Sinon, les clients ne sauront même pas que votre marketplace existe.

Il est important d'avoir une présence active et de promouvoir votre marketplace sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter. Cela peut aider à augmenter la reconnaissance de votre marque. Vous pouvez collaborer avec des blogueurs qui ont une audience fidèle susceptible d'être intéressée par votre site.

Selon votre audience cible, choisissez les canaux les plus efficaces pour diffuser votre message. Cela peut être l'email, les réseaux sociaux, les blogs ou encore la publicité en ligne. Votre message marketing doit être clair, convaincant et mettre en avant votre proposition de valeur unique.

Développez un programme de fidélité pour retenir vos clients réguliers. De plus, envisagez de lancer des promotions, des réductions et des offres spéciales pour les nouveaux utilisateurs. Portez une attention particulière à l'attraction non seulement des acheteurs, mais aussi des vendeurs.

Étape 5 : Gérer la marketplace et assurer la satisfaction client

L'une des tâches principales de la gestion d'une marketplace est de modérer les transactions entre acheteurs et vendeurs. Cela est nécessaire pour prévenir la fraude et tout autre comportement illégal. Il est important de développer des mécanismes de résolution des conflits, qui sont susceptibles de survenir.

Une bonne marketplace doit également disposer d'un service client efficace. Les canaux de support peuvent inclure :

• Chat en ligne ;
• Chatbot ;
• Support téléphonique ;
• E-mail ;
• FAQ.

Ainsi, les clients pourront obtenir des réponses rapides et précises à leurs questions et résoudre leurs problèmes en un minimum de temps.

En outre, il est essentiel de garantir la sécurité des données des utilisateurs et de respecter les exigences réglementaires en matière de protection des données personnelles, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) dans l'Union européenne.

Les aspects juridiques et fiscaux des marketplaces

Lors de la création de marketplaces, il est nécessaire de prendre en compte toutes les obligations fiscales et financières qui peuvent survenir. Avant tout, de tels sites doivent respecter les principes généraux du droit de la consommation. Ils doivent garantir l'exactitude des informations sur les produits et services offerts sur la plateforme. En outre, il est nécessaire d'assurer la protection des données personnelles des utilisateurs conformément aux lois en vigueur, par exemple, le RGPD.

Il est important de bien distinguer la responsabilité de la marketplace et celle des vendeurs utilisant la plateforme pour vendre leurs produits et services. Parfois, les marketplaces peuvent être tenues responsables des dommages causés aux utilisateurs en raison de défauts des produits ou services proposés sur la plateforme. Ces aspects doivent être mentionnés dans les conditions d'utilisation.

TVA et obligations fiscales

Les marketplaces doivent déterminer le taux de TVA applicable aux biens et services vendus via la plateforme. Cela dépend du type de produits/services et de la localisation des acheteurs et des vendeurs. Les marketplaces opérant à l'international doivent tenir compte des règles de TVA applicables dans d'autres pays.

Les principaux taux de TVA sur les produits en France sont les suivants :

• Le taux standard est de 20 % et s'applique à la plupart des produits et services ;
• Le taux réduit de 10 % est utilisé pour certaines catégories de produits et services, par exemple, pour les services de transport, certains produits médicaux et une gamme de produits agricoles ;
• Le taux particulièrement réduit de 5,5 % est destiné aux produits de première nécessité, certains aliments, livres, événements culturels et sportifs.

Les marketplaces, comme toutes les entreprises commerciales en France, doivent tenir une comptabilité précise de toutes leurs opérations. Elles sont également obligées de déclarer la TVA.

La déclaration de TVA doit être soumise chaque mois ou chaque trimestre, en fonction du volume des opérations. Elle doit inclure des informations sur le montant de la TVA à payer, ou sur le montant du remboursement si les crédits d'impôt dépassent le montant de l'impôt retenu pour la période de déclaration.

Marketplaces : conseils pratiques pour les entrepreneurs français

Nous avons préparé une série de conseils pratiques qui aideront les entrepreneurs débutant dans la création de leur propre marketplace. Voici les 5 conseils fondamentaux :

1. Adaptez votre offre aux besoins du marché et à la concurrence : identifiez votre marché cible et ce qui manque. La différenciation de votre produit ou service peut vous aider à vous distinguer de la concurrence ;
2. Distinguez-vous de la concurrence par la qualité et l'unicité : améliorez constamment vos produits et services. Développez également des outils supplémentaires qui faciliteront le processus d'achat pour les clients ;
3. Suivez les tendances du marché des marketplaces : soyez attentif aux outils que les autres propriétaires de marketplaces utilisent activement. Cela peut être l'intelligence artificielle ou la technologie blockchain ;
4. Développez une stratégie de croissance à long terme : déterminez ce que vous devez faire pour gagner et augmenter votre chiffre d'affaires à long terme. Diversifiez les produits proposés et envisagez de vous étendre sur le marché international ;
5. Obtenez le soutien d'experts : il est pratiquement impossible de connaître toutes les nuances et les pièges de la création d'une marketplace. C'est pourquoi il est judicieux de faire appel à des avocats et des consultants fiscaux qui vous aideront à optimiser les coûts et à éviter de nombreuses erreurs.

Suivre ces conseils aidera non seulement les entrepreneurs à être compétitifs sur le marché, mais garantira également le développement durable de leur entreprise sur le long terme.

Marketplaces : outils et ressources pour les entrepreneurs français

Si vous n'avez pas d'expérience dans la création de marketplaces, il serait judicieux de consulter des supports pédagogiques spécialisés. De nombreux cours et guides sont disponibles pour vous aider à chaque étape de la création et du développement d'une marketplace. Ainsi, ils peuvent vous initier et vous familiariser avec les aspects fondamentaux. Vous pouvez également suivre des cours axés spécifiquement sur la promotion marketing.

De plus, vous pouvez vous tourner vers des sites web et des organismes professionnels dédiés aux marketplaces. Par exemple, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) est une association professionnelle représentant les intérêts du commerce électronique et de la vente à distance en France. Elle offre des recherches, des statistiques et les meilleures pratiques dans le domaine du commerce électronique.

Bpifrance est une banque d'investissement publique qui soutient le développement des entreprises à tous les stades de leur cycle de vie, en offrant financement, garanties et accompagnement. Elle fournit également un accès à des informations utiles et à des ressources pour le développement des affaires.

Étudiez les histoires de réussite et les meilleures pratiques dans la création de marketplaces. De nombreux sites et blogs consacrés aux startups et au business dans le domaine de l'e-commerce publient régulièrement des études de cas, des interviews de fondateurs et des revues des meilleures pratiques. En les analysant, vous pouvez déterminer ce qu'il est préférable de faire ou non. Par exemple, essayez de comparer pourquoi Amazon a beaucoup mieux réussi que eBay.

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Conclusion

Ainsi, pour créer une marketplace efficace, il est important de comprendre le marché actuel, d’être capable d’adapter votre offre à celui-ci, de vous démarquer des concurrents et de maintenir constamment le bon fonctionnement de la plateforme. N'hésitez pas à demander de l'aide à des professionnels pour minimiser les risques et optimiser les processus d'affaires.

Si vous êtes un entrepreneur français, n'ayez pas peur d'agir et de créer votre propre marketplace. Rappelez-vous que le succès dépend de votre enthousiasme, de votre innovation et de votre volonté d'apprendre tout au long de votre parcours. Utilisez les conseils mentionnés ci-dessus comme point de départ vers le succès.

FAQ

Quels sont les avantages et les inconvénients des marketplaces ?

Les avantages des marketplaces résident dans leur capacité à offrir une diversité de produits sur une seule plateforme. Elles disposent d'outils supplémentaires incluant la comparaison de produits, les avis de vrais acheteurs, des systèmes de notation, etc. Cependant, il existe aussi des inconvénients tels que la forte concurrence entre les vendeurs, ainsi que les difficultés liées à la gestion de la qualité et à la livraison des produits en raison du grand nombre d’utilisateurs.

Quelle est la meilleure plateforme pour créer une marketplace ?

Il n'existe pas d'option idéale pour la création d'une marketplace. Tout dépend du budget et des compétences du propriétaire. Pour les petits sites, Shopify peut être utilisé. Pour ceux qui ont des connaissances techniques plus approfondies et souhaitent personnaliser davantage leur boutique, Magento et WooCommerce peuvent être des options. Pour des projets plus importants, envisagez le développement sur mesure avec l'aide de développeurs web professionnels.

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