TOP 5 CRM pour PME 2023

Un CRM pour PME peut être un logiciel de gestion fantastique de la relation client et de diverses tâches opérationnelles. Les petites entreprises ont souvent tendance à négliger le recours à un CRM. Souvent considéré comme un investissement en temps et en argent coûteux, un CRM pour PME, quelle que soit sa taille, peut permettre d’optimiser sa gestion commerciale, mais aussi ses efforts marketing ou de gestion opérationnelle. 

Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion d'entreprise. Il vous permet de contrôler tous les canaux de communication avec les clients et d'automatiser les ventes. Au lieu de feuilles de calcul Excel, de coursiers, de nombreux documents et de déplacements au bureau, il s'agit d'un service unique. Il comprend des logiciels pour la collecte de données sur les clients, la gestion des transactions, le contrôle des gestionnaires, l'analyse et les prévisions. 

Le CRM simplifie la routine, accélère la prise de décisions correctes, élimine les erreurs et permet également d'augmenter les bénéfices de 40 à 50 %, de réduire les coûts et d'accélérer le traitement des demandes de moitié.

Les 5 meilleurs CRM pour les PME françaises en 2023

Compte tenu de tous ces éléments, voici une sélection des cinq meilleurs CRM disponibles pour les PME françaises en 2023. 

1. STREAK 

Streak est un CRM intelligent qui a la particularité de s’intégrer directement à la suite Google (Gmail, etc.). Il est donc particulièrement adapté aux utilisateurs Google. Il permet de créer des « pipelines » en fonction de vos besoins. Vente, gestion de projets, marketing, recrutement, etc. 

Dans chaque pipeline, vous pouvez créer des fiches client sur-mesure en fonction des informations qui sont importantes pour vous. 

Streak a la particularité d’être très facile à prendre en main. Il suffit de télécharger une extension Google Chrome gratuitement, et d’en autoriser l’accès à votre mail. C’est une solution de gestion pratique et nomade particulièrement bien pensée. 

Les (+) de Streak : 

(+) Données relatives aux clients en un seul et même endroit.

(+) CRM collaboratif.

(+) Informations disponibles sur Gmail directement.

(+) Possibilité de créer des modèles d’email et des rappels.

(+) Possibilité d’organisation de flux et de suivi.

Les (-) de Streak :

(-) Il faut disposer de la suite Google pour l’utiliser.

(-) Limité en termes d’analyse des performances. 

Streak est un excellent CRM pour les petites entreprises et les indépendants qui veulent gérer leurs clients simplement et de manière organisée. L’outil a la particularité de très bien s’intégrer avec Google et d’être personnalisable. 

En revanche, il est moins adapté aux entreprises qui gèrent beaucoup de clients ou qui veulent effectuer un suivi poussé de leurs performances.

2. FRESHWORK

Freshwork est un CRM fantastique pour les petites entreprises, dont l’interface figure parmi les meilleures du marché. C’est une solution idéale pour les PME qui a l’avantage d’être abordable et facile à utiliser. 

Freshwork permet d’automatiser une partie des processus de vente, de l’e-mailing et propose toute une gamme de solutions annexes pour une gestion de long terme. 

Le système d’alertes est très bien conçu et intuitif, de sorte à ne jamais passer à côté d’une opportunité ou d’un contact. 

Les (+) de Freshwork : 

(+) Interface agréable.

(+) CRM très adapté aux TPME.

(+) Optimisé en version mobile.

(+) Version gratuite complète.

Les (-) de Freshwork :

(-) Fonctionnalités limitées en version gratuite.

(-) Reporting limité.

Freshwork est un bon CRM pour les TPE et les utilisateurs les moins à l’aise avec la technologie. La version gratuite offre de nombreuses possibilités. En revanche, comme pour Streak, le reporting est limité. 

3. PIPEDRIVE

Pour les PME dont le cœur d’activité est très orienté vers la vente, Pipedrive est une excellente solution CRM. Il permet notamment un suivi des e-mails envoyés et des appels passés sur les différents outils de travail. 

Grâce à son interface bien pensée, Pipedrive permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’intégralité du processus de vente, de la prospection au service après-vente. C’est idéal pour gagner en efficacité et avoir une vision globale. Le CRM offre moins de facilités pour le marketing, mais il est possible d’effectuer quelques personnalisations selon vos besoins. 

Les (+) de Pipedrive : 

(+) Vue d’ensemble sur le processus de vente.

(+) Interface simple et intuitive.

(+) Disponible en version mobile.

Les (-) de Pipedrive :

(-) Options marketing limitées.

(-) Prix élevé au regard des fonctionnalités proposées.

Pipeline est une excellente option pour les commerciaux avant tout. Il a l’avantage d’être très accessible et facile à prendre en main. 

4. SALESFORCE

Véritable référence dans le monde du CRM, Salesforce peut se vanter de ses plus de 1 millions d’utilisateurs. C’est une option plus coûteuse que d’autres, mais un outil rodé qui a déjà largement fait ses preuves auprès des entreprises. 

Salesforce est un peu la machine de guerre du CRM : adapté à la taille de l’entreprise, le CRM existe en version Cloud et propose des solutions pour les équipes commerciales, marketing et de suivi d’indicateurs. Pour les TPME, la prise en main peut être un peu complexe. 

Les (+) de Salesforce : 

(+) Excellent outil d’un point de vue marketing, commercial et analytique.

(+) Gestion du support client haut de gamme.

(+) Grande gamme de produits et personnalisation possible.

Les (-) de Salesforce :

(-) Moins adapté aux TPME.

(-) Prix élevé.

(-) Prise en main parfois compliquée.

Salesforce est une référence en matière de CRM, qui malgré son prix plus élevé que la concurrence, reste relativement abordable. Sur le long terme, c’est un outil de choix pour les PME qui gèrent beaucoup de commerciaux et ont besoin d’un suivi marketing et d’indicateurs poussés. 

5. ZOHO CRM

Zoho est un outil CRM adapté pour tous types de structures, de la PME à la grande entreprise. L’outil a l’avantage de pouvoir s’adapter à beaucoup de besoins grâce à sa grande capacité de personnalisation. 

La version mobile est également bien pensée ; tout comme l’intégration avec de nombreux autres logiciels complémentaires. 

Les (+) de Zoho CRM : 

(+) Grande versatilité et possibilité de personnalisation.

(+) Application mobile

(+) Possibilités de créer des tableaux de bords

(+) Commercial, marketing et reporting facilités.

Les (-) de Zoho CRM :

(-) Personnalisation complexe.

(-) Prix élevé.

Zoho CRM est une excellente option pour les PME qui ont besoin d’un outil très personnalisé. Malgré son prix élevé, Zoho CRM est une bonne option qui a largement fait ses preuves auprès d’un public large.

Consultez notre article « Les 10 meilleurs logiciels CRM gratuits en 2023 ». 

5 bonnes raisons d’opter pour un CRM pour les PME

De la prospection commerciale au service après-vente, les meilleurs logiciels CRM permettent à une société d’intégrer au sein d’un même outil l’intégralité de son activité en relation avec les clients. Parmi les nombreux avantages d’un CRM petite entreprise, on peut souligner : 

1. Booster les ventes.

Avec un logiciel CRM PME, il est possible de gérer et de suivre facilement les ventes d’une société grâce à des métriques de suivi et des KPIs intégrés. Cela permet d’optimiser le taux de conversion, de comprendre les points de blocage éventuels, et ainsi de proposer aux clients une offre sur mesure. 

2. Fidéliser la clientèle.

Chaque vendeur rattaché au CRM PME peut avoir une vision globale de son portefeuille client. Par exemple, ajouter des alertes de relance des clients, ou envoyer plus facilement des e-mails à chaque clients et prospects. 

3. Meilleure productivité.

Dans une PME, chaque employé a une palette de responsabilités large et fluctuante. On ne s’ennuie jamais ! Un CRM permet d’automatiser certaines tâches, notamment grâce à des modèles e-mails qui peuvent être envoyés automatiquement pour la relance ou la prise de contact. 

4. Suivi des indicateurs qui comptent pour vous.

Chaque société a ses propres indicateurs de suivi. Par exemple, la satisfaction client, le nombre de ventes, le nombre de clients ou de prospects, ou le taux de conversation. Un CRM vous permet de réaliser des exports et des études approfondies de vos indicateurs. 

5. Portefeuille client mesurable. 

Pour une petite entreprise, la valeur d’un portefeuille client compte plus que tout. Avoir tous vos clients dans un CRM vous permet aussi d’avoir des données claires à communiquer à des investisseurs. 

Comment bien choisir le meilleur CRM ? 

Pour développer votre PME, il est essentiel de choisir un CRM adapté à votre taille et à vos besoins. Mais aussi prêt à vous accompagner dans votre croissance. Le facteur prix est également une donnée importante et sensible pour les plus petites structures. Voici les éléments essentiels à prendre en compte lorsque vous choisissez votre futur CRM : 

1. Une prise en main facile.

Qui n’a jamais fait l’expérience d’outils de gestion informatiques si compliqués à utiliser qu’ils finissent au placard ? Ou impossibles à mettre à jour ou à optimiser en fonction de vos besoins, si bien qu’il faut sans cesse avoir recours à un expert coûteux ? Un bon CRM doit être facile à prendre en main et intuitif. 

2. La possibilité de travailler ensemble. 

Oubliez le tableur Excel qui ne peut être modifié que par une seule personne à la fois ! Un bon CRM doit pouvoir être utilisé par plusieurs utilisateurs à la fois mais aussi par différents départements au sein de votre petite entreprise. Par exemple, la vente, le marketing mais aussi l’opérationnel ou la comptabilité doivent tous pouvoir avoir accès à votre CRM. 

3. Une bonne intégration.

Pour qu’un CRM agile fonctionne de manière efficace au sein d’une société, il doit s’intégrer parfaitement au sein des différents départements. Le but : faire gagner du temps, éviter les silos et les lourdeurs administratives chez les petites entreprises. 

4. La sécurité.

Les données de vos clients sont votre plus gros atout. Garantir leur sécurité est donc votre plus grande priorité. En optant pour un outil CRM, vous faites baisser vos risques de piratage ou de fuites de données confidentielles.

5. Un outil évolutif.

Votre entreprise en est encore à sa phase de croissance. Vos besoins d’aujourd’hui ne seront certainement pas les mêmes que ceux de demain. 

Certains CRM pour petite entreprise proposent des services évolutifs en fonction du prix que vous payez. Optez pour une version moins complète aujourd’hui, tout en sachant que vous aurez la possibilité de passer au niveau supérieur demain. De cette façon, vous optimisez vos coûts actuels. Et vous n’avez pas à changer d’outil lorsque votre entreprise est amenée à évoluer vers des besoins différents. 

Conclusion : identifier vos besoins et choisir le meilleur CRM pour votre petite ou moyenne entreprise 

Pour bien choisir le CRM adapté à votre activité d’entrepreneur, indépendant ou PME, il est important de bien cerner vos besoins. Choisissez parmi notre sélection de 5 CRM et facilitez-vous la vie, et celle de vos équipes commerciales ! En plus d’un CRM, les petites entreprises ont souvent besoin de s’équiper d’outils comptables fiables et abordables (nous avons écrit sur la comptabilité pour les petites entreprises ici). Finom répond à toutes les attentes des PME et plus encore ! 

Finom facilite la vie des jeunes entrepreneurs en leur offrant un large éventail de services financiers. Parmi eux, un compte commercial, la facturation (nous vous expliquons comment facturer correctement ici) et l'intégration de logiciels de comptabilité. Les petites entreprises et les indépendants peuvent essayer le plan Solo gratuit de Finom, qui permet d'accéder à des fonctions supplémentaires telles que le multi-banking et l’accès à ses propres comptes bancaires avec IBAN local. Si vous êtes résident en Allemagne, vous pouvez ouvrir un compte Finom pendant que votre entreprise est en cours d'enregistrement.