COD - cash on delivery : définition, avantages et inconvénients

Le Cash on Delivery (COD) est en train de transformer le paysage du commerce en ligne. En permettant aux consommateurs de payer leurs achats à la livraison, cette méthode offre une flexibilité et une sécurité accrues qui séduisent de plus en plus d'acheteurs. Le COD est particulièrement populaire dans les régions où la pénétration des cartes bancaires est faible ou la confiance dans les paiements en ligne limitée.

Cash on Delivery (COD) : définition

COD est l’acronyme de l’expression anglaise Cash On Delivery, aussi appelée Collect on Delivery, qui se traduit en français par “contre-remboursement” ou par paiement à la livraison. Il s’agit d’un modèle de paiement où l’encaissement de l’acheteur est effectué au moment de la prestation de livraison.

Le processus de cod payment (paiement COD) s’effectue en trois étapes :

Le client passe commande sur la boutique en ligne du vendeur ;
La livraison est effectuée par le transporteur ;
Le transporteur collecte le règlement auprès de l’acheteur.

Cash on Delivery : avantages pour les e-commerçants

En tant que e-commerçant, le mode de paiement COD donne l’opportunité de se différencier auprès des consommateurs. Il permet notamment de :

Rassurer les acheteurs potentiels ;
Augmenter le taux de conversion et réduire l'abandon de panier ;
Atteindre de nouveaux clients ;
Renforcer la confiance et la crédibilité de la boutique en ligne.

Le Cash on Delivery permet de toucher de nouveaux clients qui préfèrent payer en espèces et souhaite une alternative au paiement par carte bancaire ou par virement bancaire.

Cash on Delivery : avantages pour les clients

Le Cash on Delivery dispose d’avantages certains pour les clients, à savoir :

Sécurité : les acheteurs n’ont pas besoin de communiquer leurs informations bancaires en ligne.
Flexibilité : les clients peuvent vérifier le produit qui leur est livré avant de payer.
Accessibilité : le COD offre une alternative aux acheteurs qui ne disposent pas de cartes bancaires ou souhaitent simplement payer en espèces.

Comment fonctionne le Cash on Delivery ?

Le vendeur prépare et envoie le colis au client, accompagné d'une facture détaillée des biens ou services commandés.

Il doit ensuite régler sa commande au transporteur lors de sa livraison. Le transporteur fait office d’intermédiaire financier entre le client et le vendeur, en échange d’une rémunération du vendeur pour sa mission d’encaissement. Le paiement à la livraison s'effectue généralement en espèces, par chèque ou par carte de crédit. Le vendeur doit, de son côté, régler la prestation de livraison auprès du transporteur avant que la commande ne soit expédiée.

Comment choisir un prestataire de livraison pour le COD ?

Le choix d’un logistics partner (prestataire de livraison) pour le COD s’effectue avec des critères tels que :

La fiabilité ;
L’expérience ;
La couverture géographique ;
Les tarifs.

En France, vous pouvez retrouver des services de livraison COD chez les transporteurs les plus populaires comme La Poste, Chronopost, UPS, DHL ou encore TNT.

Comment intégrer le COD à votre boutique en ligne ?

L’intégration du COD à votre boutique en ligne dépend du type de votre type de plateforme. Si vous utilisez une plateforme e-commerce comme Shopify ou Wix, vous pouvez sélectionner un module dans les paramètres qui autorise le paiement à la livraison. Si vous n’êtes pas rattaché à une plateforme de e-commerce, il vous faudra développer spécifiquement le module.

Comment fixer les frais de Cash on Delivery ?

Pour fixer les frais de COD, l'entreprise doit prendre en compte différents facteurs comme les coûts logistiques et les risques d’impayés. Cette dernière doit régler les frais de livraison auprès du transporteur avant de recevoir le paiement client, ces derniers n’étant pas remboursés en cas de refus de paiement ou d’échec de livraison.

Il est possible d'adopter plusieurs stratégies de tarification pour le Cash on Delivery :

Les frais fixes ;
Les frais variables ;
La gratuité sous conditions.

Comment communiquer sur le Cash on Delivery ?

Sur les descriptions de vos produits et les pages de paiement, utilisez des mots-clés comme "Cash on Delivery", "COD", "paiement à la livraison", ou encore "contre remboursement" afin d’attirer un maximum l’attention de votre cible.

Comment gérer les risques liés au Cash on Delivery ?

En utilisant le modèle de paiement Cash on Delivery, le vendeur s’expose à deux risques majeurs :

Risque d'impayés : pour contrer ce risque, il est important de mettre en place des procédures de vérification d'identité du client et de suivi des paiements.
Risque de fraude : il est essentiel de sensibiliser les livreurs aux tentatives d'escroquerie et de recourir à des prestataires reconnus pour plus de sécurité.

Conclusion

Le Cash On Delivery peut représenter un réel avantage concurrentiel pour les e-commerçants français. Il permet de se démarquer des concurrents, de s’adapter à des profils d’acheteurs plus variés et de rassurer les potentiels consommateurs pour les encourager à passer commande.

FAQ

Quels sont les inconvénients du COD pour les acheteurs et les vendeurs ?

Le COD dispose principalement d’inconvénients pour les vendeurs qui s’exposent à des risques de non-paiement de la part des acheteurs et dont la livraison peut être plus coûteuse.

Que se passe-t-il si le destinataire refuse de payer ?

Le transporteur peut renouveler la tentative de livraison jusqu’à 3 fois selon ses CGV. Si aucune tentative ne donne lieu à un paiement, le colis est retourné au vendeur.