La satisfaction client est un indicateur clé de la réussite de toute entreprise. Dans cet article, nous aborderons son impact, ainsi que les méthodes pour la mesurer et l'améliorer.
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Gestion de la relation client : définition, objectifs et optimisation
La gestion de la relation client (CRM) est un levier essentiel pour comprendre, satisfaire et fidéliser les clients. Dans cet article, nous détaillons les principes fondamentaux du CRM et les outils concrets pour l’optimiser efficacement.
La notion de cycle de vie d'un produit est primordiale pour comprendre les évolutions d'une offre. Cet article vous propose d'explorer en détail ce concept essentiel pour le marketing et la gestion de produit.
L’elevator pitch est un outil puissant pour capter l’attention et convaincre en quelques secondes. Que ce soit pour une startup, un entretien d’embauche ou une présentation commerciale, maîtriser cet exercice peut faire toute la différence. Dans cet article, nous verrons ce qu’est un elevator pitch, comment le structurer et des exemples concrets pour t’inspirer.
Dans un secteur concurrentiel, chaque entreprise est libre de définir ses conditions commerciales pour rivaliser. Cependant, cette liberté s'arrête là où commencent les pratiques abusives. Lorsqu'une concurrence devient illégale ou préjudiciable, on parle de concurrence déloyale.
Le Proof of Concept (POC), ou preuve de concept, permet de valider la faisabilité et la viabilité d'un projet avant son déploiement complet. Cet article vous explique en détail ce qu'est le Proof of Concept, pourquoi en réaliser un, comment et quand le faire.
Lors de la création d'une entreprise ou de l'offre de services, comprendre comment rédiger un devis est essentiel. Ce guide explorera les étapes pour créer un devis, les éléments à inclure et les spécificités pour les auto-entrepreneurs et freelances.
Le paysage commercial actuel exige une adaptation et une innovation constantes pour rester compétitif. L'IA n'est plus un concept futuriste, mais un outil puissant qui permet aux entreprises de relever des défis et de saisir de nouvelles opportunités de croissance. Son potentiel est immense, allant de l'automatisation des tâches routinières et de l'optimisation des coûts à l'amélioration de l'expérience client, en passant par le développement de produits innovants.
Le paiement PSC, ou Paysafecard, est un système de paiement prépayée qui permet de payer en ligne sans nécessité d’entrer ses coordonnées bancaires. Dans ce guide, vous découvrirez l’essentiel sur cette carte prépayée et comment l’utiliser à votre avantage.
Un incubateur est une structure qui se consacre à l'accompagnement des entreprises porteuses de projets. Son but est d’aider les entreprises innovantes à démarrer et développer leur projet en mettant des services indispensables à leur disposition. Ce guide pour les entrepreneurs vous aidera à comprendre les différents types d’incubateurs et comment faire le bon choix pour votre projet entrepreneurial.
Le persona marketing consiste à créer des profils semi-fictifs représentant les clients types d'une entreprise, afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs préférences. Cet article s'adresse aux personnes qui cherchent à améliorer leur stratégie d’entreprise en se basant sur une compréhension approfondie de leur audience cible.
La mutuelle obligatoire des entreprises est un régime d'assurance santé imposé par la loi aux employeurs pour garantir une couverture santé minimale à leurs salariés. Ce dispositif vise à assurer une protection sociale étendue aux travailleurs en obligeant les entreprises à souscrire une mutuelle collective qui couvre certains frais médicaux. Cet article présente tout ce qu’il faut savoir sur la mutuelle obligatoire pour les entreprises : les obligations de l’employeur, les personnes à prendre en compte, sa résiliation et plus encore.
Le questionnaire de satisfaction est un outil intéressant pour mesurer le niveau de satisfaction des participants ou des clients par rapport à un produit ou un service. Il permet à l'entreprise qui le met en place d'identifier ses points forts et ses points faibles dans le but d'améliorer sa qualité. Cet article présente les étapes clés de la mise en place d'un questionnaire de satisfaction et les différents outils à disposition pour en créer un complet et utile.
Peut-on cumuler deux emplois en France ? Le cumul d’emploi peut être une pratique motivante pour ceux qui souhaitent obtenir plus de revenus. Mais comment est-il régulé en France ? Quels sont les avantages et les obligations ? Lisez la suite pour le savoir.
Les outils de communication sont les architectes invisibles de nos interactions à l'ère numérique. De la messagerie instantanée aux réseaux sociaux, ils définissent la manière dont nous nous connectons.
Cet article plonge dans l'univers des outils de communication, explorant leur diversité, leurs applications et l'évolution de ces instruments essentiels. Découvrez comment ces outils forgent nos relations, influencent le monde professionnel et transforment la façon dont nous partageons l'information dans un paysage communicationnel en constante mutation.
L'abus de biens sociaux est essentiel à comprendre pour garantir une gouvernance d'entreprise responsable, prévenir les litiges et protéger la réputation de l'entreprise, en tenant compte des implications légales et éthiques.
Découvrez l'abus de biens sociaux dans cet article complet. De la définition précise à travers des exemples concrets, explorez les conséquences juridiques et plongez dans des mesures de prévention essentielles pour protéger votre entreprise contre cette pratique dommageable.
La méthode VRIO est un outil d’analyse interne stratégique qui permet d’évaluer les ressources dont une entreprise dispose, avec pour objectif d’évaluer son avantage concurrentiel. Elle permet d’évaluer les atouts d’une entreprise et ses axes de développement potentiels. Dans cet article, découvrez tout ce que vous devez savoir sur la méthode VRIO, ce qui signifie VRIO et comment la mettre en œuvre pour votre planification stratégique.
La méthode Pecha Kucha ou Pecha-Kucha est une méthode de présentation qui consiste à présenter 20 diapositives en 20 secondes sur un sujet donné. Elle s’appuie sur des données visuelles pour faire passer des messages, fluidifier la communication et permettre un partage d’information rapide et dynamique.
La méthode AIDA est utilisée en marketing pour captiver une audience, améliorer la communication et les ventes. Acronyme de attention, intérêt, désir et action, la méthode AIDA est un outil incontournable utilisé en marketing, en publicité et en rédaction de contenu pour transformer les prospects en clients.
Nous vous expliquons ce qu'est le MVP, son importance pour le développement d'un produit ou d'un service, les étapes de la création d'un MVP et des exemples concrets.
Réduire les coûts, rendre les processus plus efficaces et repenser les produits et services : telles sont les opportunités que le numérique met à disposition des petites et moyennes entreprises, et des start-ups européennes pour créer les « entreprises du futur ». Une réelle opportunité à saisir, notamment compte tenu de l’impact négatif qu’a eu la pandémie dans presque tous les secteurs de production ces derniers mois.
Après la plus profonde récession de l'histoire de l'Union européenne au cours du premier semestre de cette année et une très forte reprise pendant l’été, l'économie européenne a subi un nouvel arrêt à cause de la deuxième vague du virus Covid-19. Les États européens ont donc dû adopter de nouvelles mesures économiques, qui ont coûté plusieurs milliards d’euros, afin de pouvoir aider les familles, les entreprises et les travailleurs indépendants dans cette période dramatique.
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