Découvrez notre sélection des 10 meilleurs outils CRM gratuits pour les petites et moyennes entreprises : avantages et inconvénients, fonctionnalités et plus encore

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Un CRM gratuit pour les entrepreneurs ? Est-ce réaliste ? Trouver un CRM gratuit qui soit à la fois facile à utiliser et qualitatif relève parfois du parcours du combattant. C’est pourquoi nous avons regroupé dans ce guide une sélection des meilleurs outils de CRM gratuits disponibles pour les entrepreneurs français en 2023. Nous mettons en lumière les avantages, les fonctionnalités, mais aussi les inconvénients de chacune des plateformes pour vous aider à faire votre choix. 

Qu'est-ce que le CRM ?

Un logiciel CRM pour PME, de l’anglais Customer Relationship Management ou gestion de la relation client, est un outil indispensable pour gérer de manière optimale ses données clients, mais aussi ses employés. Le CRM offre de nombreux avantages, par exemple la possibilité de mieux suivre et gérer les interactions du service client. Il permet également de mettre en place des processus pour suivre la productivité des employés et assurer une meilleure expérience client grâce à des e-mails personnalisés ou des rappels. Grâce à ses fonctions d’automatisation, le CRM permet aussi de gagner un temps précieux. 

Le meilleur CRM gratuit doit être à la fois facile d’utilisation et intuitif, mais aussi adapté en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins. Si vous gérez une PME, vos besoins en CRM seront en effet différents de ceux d’une grande entreprise. Heureusement, il existe un grand nombre d’acteurs sur le marché des CRM, dont certains logiciels CRM gratuits qui offrent d’excellentes solutions pour se lancer, et dont l’offre évolue avec votre entreprise. Voici notre sélection des 10 meilleurs CRM gratuits en 2023. 

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Les 10 meilleurs CRM gratuits en 2023

1. Hubspot CRM 

Hubspot est un outil à la fois puissant et facile à utiliser. Il offre une solution CRM de gestion des ventes, permet aussi la configuration des devis et offre plusieurs outils de suivi des indicateurs, par exemple des rapports d’analyse des ventes et des tableaux de bord. La bonne nouvelle est que Hubspot CRM est vraiment gratuit, à part pour certaines fonctionnalités spécifiques. Il ne s’agit pas d’une version d’essai avant de passer à son alternative payante. 

Les (+) de Hubspot

(+) Champs de formulaire personnalisés

(+) Suivi et intégration avec une boîte mail

(+) Outil de suivi des transactions 

Les (-) de Hubspot

(-) Certaines fonctionnalités spécifiques sont payantes

2. Monday.com 

Monday.com est une gestionnaire CRM gratuit en ligne très apprécié des start-ups qui a la particularité d’être collaboratif. Outre sa superbe interface moderne et très en vogue, l’outil de gestion de projets avancé permet à différents collaborateurs de suivre ensemble les ventes et les clients. Monday.com permet aussi d’automatiser les flux de travail et de gérer facilement différents contacts. 

Les (+) de Monday.com

(+) Interface ludique et ergonomique

(+) Gestion collaborative facilitée

(+) Gestion de contacts et des leads faciles

Les (-) de Monday.com 

(-) Les fonctions avancées ne sont pas gratuites

3. Streak 

Streak est un outil de gestion commerciale qui s’intègre directement à votre boîte mail Gmail. Très facile d’utilisation, ce logiciel CRM simple permet d’organiser vos e-mails et de créer plusieurs pipelines en fonction des projets, des clients ou des leads. Les pipelines de Streak permettent d’intégrer des fonctionnalités intéressantes et de conserver toutes les informations personnelles de contact des clients pour un accès facile et très visuel. 

Les (+) de Streak 

(+) S’intègre directement à Gmail 

(+) Permet de réaliser des rapports en temps réel 

(+) Possibilité d’ajuster les autorisations pour créer des pipelines privées et publiques

(+) Permet de créer des modèles d’e-mails et des rappels

(+) Possède aussi un outil pour voir qui a lu les messages

Les (-) de Streak 

(-) En mode gratuit, certaines fonctionnalités avancées ne sont pas disponibles

(-) Il faut disposer d’une adresse e-mail Gmail pour l’utiliser

4. Brevo (ex. Sendinblue CRM)

Brevo est un logiciel CRM gratuit aujourd’hui très réputé. La marque est surtout connue pour son outil d’envoi de newsletters, mais propose aussi l’un des meilleurs logiciels de CRM simple et gratuit du secteur. En plus de l’option de newsletter, Brevo fournit aussi un outil de gestion des contacts, plusieurs fonctions API, des rapports sur le taux de conversion en temps réel et beaucoup plus. Il s’agit d’un outil de choix pour les entrepreneurs, qui a en plus l’avantage d’être très ergonomique. 

Les (+) de Brevo CRM 

(+) Facile d’utilisation

(+) Suivi et analyse en temps réel 

(+) Processus automatisés

(+) Gestion des contacts avancée

Les (-) de Brevo CRM 

(-) Certaines fonctionnalités sont payantes

5. Freshworks

Freshworks est un excellent CRM gratuit pour les petites entreprises. Son interface agréable et facile à prendre en main figure parmi les meilleures du marché. C’est l’outil gratuit parfait pour les PME et les micro entreprises, et en plus, il est facile à utiliser. 

Freshworks permet d’automatiser une partie du processus de vente, des e-mails et propose aussi des solutions annexes payantes pour des fonctionnalités plus avancées. Le CRM offre aussi un système d’alertes intuitif qui permet de ne jamais manquer un rendez-vous ou un rappel e-mail pour un client. 

Les (+) de Freshworks

(+) Interface agréable.

(+) CRM très adapté aux TPME.

(+) Optimisé en version mobile.

Les (-) de Freshworks

(+) Fonctionnalités limitées en version gratuite.

(+) Reporting limité.

Faciliter la gestion financière de son entreprise 

En plus d’un bon CRM gratuit, les entrepreneurs doivent se munir d’autres outils pour faciliter leur gestion comptable, comme un bon logiciel de comptabilité pour PME, mais aussi la gestion financière et administrative. C’est ce que propose Finom. Finom est une solution financière tout-en-un pour les indépendants et les petites entreprises en cours d'immatriculation. Il vous suffit de créer un compte professionnel Finom pour pouvoir ouvrir un compte bancaire avec IBAN français en ligne en 48 heures, avec cartes virtuelles et physiques, jusqu’à 3 % de cashback et 0 % de commission. 

Côté gestion financière, Finom offre aussi une solution de gestion et de contrôle des dépenses de l’équipe avancée, ainsi qu’un outil de facturation complet qui vous permet de créer une facture en quelques clics. Finom s’intègre également avec les logiciels de comptabilité majeurs. Avec Finom, tout le monde peut créer une entreprise en ligne et être prêt gratuitement en 48 heures pour le KBIS.

6. Zoho CRM

Zoho CRM fait partie des outils CRM les plus prometteurs du moment. Entièrement basé sur le Cloud, ce logiciel permet une gestion client et opérationnelle avancée. L’avantage de Zoho CRM réside aussi dans le fait qu’il est largement personnalisable, ce qui permet de créer et de gérer ses propres pipelines, mais aussi de créer tout un panel de rapports personnalisés et de rappels. 

Les (+) de Zoho CRM

(+) Personnalisation avancée 

(+) Possibilité d’établir des rapports

(+) Personnalisation des e-mails 

(+) Possibilité de tableau de bord

Les (-) de Zoho CRM 

(-) En version gratuite, nombre limité d’utilisateurs

(-) Personnalisation parfois complexe

7. Keap 

Keap est un logiciel de vente qui offre aussi des outils marketing parfaitement adaptés aux start-ups, notamment dans le secteur du service. Les utilisateurs de Keap ont ainsi la possibilité de stocker toutes les informations relatives à leurs clients en un seul et même endroit, y compris les documents. L’utilisation de Keap est simple, facile et très ergonomique. 

Les (+) de Keap 

(+) Logiciel simple et facile d’utilisation

(+) Fonctions d'automatisation avancées

(+) Stockage des documents faciles 

Les (-) de Keap 

(-) Le logiciel gratuit est disponible pour une durée limitée seulement

(-) Interface disponible en anglais uniquement

8. Insightly

Avec Insightly, découvrez un outil CRM en ligne gratuit intuitif et ergonomique qui permet de gérer facilement la relation client. Entre autres, Insightly permet d’attribuer facilement des leads de clients, de gérer chaque client de manière personnalisée mais aussi les différents pipelines en mode collaboratif. Les outils de filtre d’Insightly sont également très utiles. 

Les (+) d’Insightly 

(+) Attribution des leads faciles 

(+) Interface moderne

(+) Permet de générer des rapports facilement

Les (-) d’Insightly

(-) En anglais uniquement

(-) Fonctionnalités limités en mode gratuit

9. Agile CRM

Agile CRM fait partie des meilleurs outils CRM actuellement disponibles sur le marché. Il propose une grande variété de fonctionnalités pour l’automatisation et la gestion de sa clientèle. En plus de ses nombreuses fonctionnalités intrinsèques, Agile CRM offre aussi un outil de relance intuitif pour ne jamais oublier un client. Le CRM permet aussi de générer des rapports et des prévisions sur les ventes. Il permet aussi une assignation des leads facile.

Les (+) d’Agile CRM 

(+) Nombreux rapports possibles et calculs de probabilité de ventes

(+) Outil tout-en-un complet

(+) Base de données avancée pour les contact-clients

Les (-) d’Agile CRM 

(-) Le mode gratuit ne convient pas aux entreprises de taille moyenne

10. Pipedrive

CRM gratuit populaire qui compte déjà plus de 240 000 utilisateurs, Pipedrive est particulièrement adapté pour les petites entreprises. Il permet une visualisation intuitive de l'entonnoir de vente et des différents prospects et clients. Les clients peuvent être classés en catégorie et toutes les informations relatives à un client peuvent être consultées facilement. 

Les (+) de Pipedrive 

(+) Populaire auprès des PME

(+) Conception visuelle de l’entonnoir de vente

(+) Personnalisation possible

Les (-) de Pipedrive

(-) Manque de rapports avancés 

En résumé

Notre sélection des 10 meilleures solutions CRM gratuites disponibles pour les entreprises françaises en 2023 regroupe des plateformes fiables et qui ont fait leurs preuves auprès d’un public large. La plupart d’entre elles offrent une version basique gratuite, que vous pourrez ensuite transformer en version payante à mesure que votre entreprise grandit et que vous avez besoin de fonctionnalités complémentaires.

FAQ

Quel CRM est simple et gratuit ?

Tout dépend des besoins de votre entreprise et de ce que vous attendez d'un CRM. Le CRM le plus basique (simple) et gratuit est Google Sheets, où vous pouvez suivre vos prospects et votre activité commerciale. Il existe d’autres excellents CRM, tels que Streak, Zoho CRM, Agile CRM et même HubSpot, qui offrent des plans gratuits avec des fonctionnalités simples et faciles à prendre en main.

Quel CRM gratuit fonctionne sur le Cloud ?

Zoho CRM est un logiciel gratuit qui fonctionne sur le Cloud. Il est entièrement basé sur le Cloud et permet une gestion client avancée. Ses avantages incluent une personnalisation poussée, la possibilité d'établir des rapports, la personnalisation des e-mails et la création d'un tableau de bord. Cependant, en version gratuite, il limite le nombre d'utilisateurs et sa personnalisation peut être parfois complexe.

Quels outils CRM sont disponibles en français ?

Nous avons rassemblé des CRM qui offrent des interfaces et un support en français pour une prise en main facile pour les entreprises francophones. Ces outils CRM sont disponibles en français :

  • Hubspot CRM 
  • Monday.com 
  • Brevo
  • Freshworks
  • Zoho CRM
  • Pipedrive

Quel CRM choisir ?

Le choix d'un CRM dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Hubspot CRM est puissant et facile à utiliser. Il offre une solution complète de gestion des ventes. Monday.com est collaboratif et apprécié des startups, avec une interface moderne. Streak s'intègre directement à Gmail pour simplifier la gestion commerciale. Brevo est réputé pour son outil d’envoi de newsletters et offre également un CRM efficace. Freshworks est idéal pour les petites entreprises avec une interface intuitive. Zoho CRM est basé sur le Cloud et hautement personnalisable. Keap, Insightly, Agile CRM et Pipedrive offrent également des solutions solides avec diverses fonctionnalités. La plupart offrent une version gratuite de base, que vous pouvez éventuellement passer en version payante selon vos besoins.

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