Trouver un CRM gratuit, simple et fiable demande un peu de recherche. Nous avons donc compilé les meilleurs CRM gratuits pour les entrepreneurs français en 2025. Pour chaque plateforme, nous listons les atouts, les limites et les fonctions clés afin d’éclairer votre choix.

Contenu

Qu'est-ce que le CRM ?

Un CRM, ou Customer Relationship Management, centralise les données clients, les échanges commerciaux et les actions de suivi dans une interface unique. Il permet de suivre les ventes via un pipeline visuel, d’envoyer des rappels automatiques, de créer des tâches partagées et de mesurer l’activité en temps réel grâce à des tableaux de bord clairs. Vous gagnez en visibilité, en réactivité, et surtout en cohérence dans vos échanges.

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Pourquoi utiliser un CRM gratuit ?

Un CRM gratuit vous aide à structurer la gestion client dès les premières phases de votre activité, sans engager de budget. Pour une PME, c’est souvent l’occasion de tester différentes méthodes de suivi avant d’investir.

En adoptant des outils évolutifs, vous intégrez progressivement plus d’analytique, plus d’équipes et plus de clients, tout en gardant une logique simple. Vous structurez ainsi vos données et méthodes sans risque financier.

Quels sont les critères de choix d'un CRM gratuit ?

Tous les CRM gratuits ne se valent pas. Pour faire un choix éclairé, appuyez-vous sur des critères concrets, adaptés à votre entreprise.

  • Nombre d’utilisateurs inclus : certaines formules n’autorisent que 2 ou 3 comptes actifs.
  • Interface claire : un outil trop complexe ralentit l’adoption, surtout dans les petites équipes.
  • Fonctionnalités de base : fiches clients, suivi des opportunités, gestion de pipelines, tâches.
  • Accès mobile : indispensable si vous travaillez en déplacement ou avec une équipe terrain.
  • Intégration native : lien possible avec vos outils existants (messagerie, e-mail marketing, facturation).
  • Évolutivité : options payantes disponibles pour plus de modules, d’utilisateurs ou d’automatisations.
  • Exportation des données : vérifiez la possibilité de récupérer vos fichiers facilement (CSV, API).

Un bon CRM pour PME gratuit couvre vos besoins immédiats sans brider votre croissance. Il s’installe rapidement, se prend en main sans formation et vous accompagne dès les premières opportunités.

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Les 8 meilleurs logiciels CRM gratuits en 2025

Découvrez notre sélection des 8 meilleurs outils CRM gratuits pour les petites et moyennes entreprises : avantages, inconvénients, fonctionnalités et plus encore.

1. Hubspot CRM

Hubspot offre une solution CRM de gestion des ventes, permet aussi la configuration des devis et offre plusieurs outils de suivi des indicateurs, tels que des rapports d’analyse des ventes et des tableaux de bord.

HubSpot CRM propose une version gratuite permanente. Seules certaines fonctions avancées restent payantes. Il ne s’agit pas d’une version d’essai avant de passer à son alternative payante.

Les avantages :

  • champs de formulaire personnalisés 
  • suivi et intégration avec une boîte mail 
  • outil de suivi des transactions 
  • automatisation basique des e-mails incluse

Les inconvénients :

  • certaines fonctionnalités spécifiques sont payantes 
  • branding imposé sur les formulaires et e-mails gratuits

2. Odoo CRM

Odoo propose deux déclinaisons : la Community Edition, gratuite et open-source, et l’Enterprise, sous licence payante. En mode autohébergé, la Community offre un CRM modulaire, extensible par code et apps tierces, sans aucune limite d’utilisateurs.

En SaaS, Odoo autorise l’usage gratuit d’un seul module à la fois. L’ajout d’applications ou d’un support officiel requiert un abonnement Enterprise. Cette flexibilité séduit les équipes techniques, mais implique une configuration initiale plus poussée.

Les avantages :

  • version Community Edition gratuite et en open-source
  • aucune limite d’utilisateurs en auto-hébergement
  • marketplace riche pour étendre fonctions vente, stock ou facturation
  • pipeline kanban personnalisable

Les inconvénients :

  • un seul module actif à la fois en SaaS gratuit
  • support et mises à jour simplifiées réservés à l’offre Enterprise

3. EngageBay

EngageBay combine CRM, marketing automation et helpdesk dans un tableau de bord unique. La formule gratuite reste généreuse : jusqu’à 15 utilisateurs par compte sans carte bancaire.

Il gère 1 000 contacts et 5 000 e-mails/mois, inclut cinq workflows d’automatisation et une landing page de base, suffisant pour tester des scénarios complets de prospection.

Les avantages :

  • 15 utilisateurs gratuits : rare à ce niveau
  • 250 contacts et 1 000 e-mails/mois inclus
  • e-mailing, CRM, landing page et helpdesk dans un même outil

Les inconvénients :

  • plafond de contacts bas pour une base en expansion
  • tests A/B, segmentation avancée et téléphonie réservés aux formules payantes

4. Freshsales

Freshsales est un CRM partiellement gratuit pour les petites entreprises. La formule Freshsales convient aux PME et aux micro-entreprises.

Freshsales automatise la prospection et les e-mails. Le CRM propose aussi des fonctionnalités téléphoniques ou encore une intégration Slack. Une alerte intuitive évite de manquer un rendez-vous ou un rappel mail destiné au client.

Les avantages :

  • interface agréable
  • optimisé en version mobile
  • tableau IA « Freddy » pour prioriser les leads

Les inconvénients :

  • formule gratuite uniquement pour la plateforme marketing (Freshmarketer) et 3 utilisateurs, compter 9 €/utilisateur/mois pour les fonctionnalités start-up et PME
  • reporting limité

5. Zoho CRM

Zoho CRM offre une solution cloud largement reconnue pour la relation client. Entièrement basé sur le Cloud, ce logiciel permet une gestion client et opérationnelle avancée.

Zoho CRM reste très personnalisable : créez vos pipelines, concevez des rapports sur mesure et programmez des rappels adaptés.

Les avantages :

  • possibilité d’établir des rapports
  • e-mails sur mesure
  • possibilité de tableau de bord

Les inconvénients :

  • en version gratuite, nombre limité d’utilisateurs
  • configuration parfois complexe

6. Bitrix24

Bitrix24 se présente comme une suite collaborative « tout-en-un ». La version gratuite inclut CRM, gestion de projets, chat interne et création de site (site builder), avec nombre d’utilisateurs illimités par compte.

Cette générosité s’accompagne de limites : 5 Go de stockage cloud et certaines fonctions (téléphonie, automatisation avancée des ventes) restent bloquées jusqu’au passage au forfait supérieur.

Les avantages :

  • utilisateurs illimités sur le forfait gratuit
  • modules intégrés : tâches, agenda, chat, sites web
  • application mobile complète
  • marketplace riche en extensions

Les inconvénients :

  • stockage restreint à 5 Go
  • interface dense, courbe d’apprentissage plus longue

7. Agile CRM

Agile CRM réunit de nombreuses fonctions d’automatisation et de suivi des ventes. Il propose une grande variété de fonctionnalités pour l’automatisation et la gestion de sa clientèle. En plus de ses nombreuses fonctionnalités intrinsèques, Agile CRM offre aussi un outil de relance intuitif pour ne jamais oublier un client.

Le CRM permet par ailleurs de générer des rapports et des prévisions sur les ventes. Il facilite aussi l’assignation des leads.

Les avantages :

  • nombreux rapports possibles et calculs de probabilité de ventes
  • outil tout-en-un complet
  • base de données
  • téléphonie interne gratuite pour 10 utilisateurs avec fonctionnalités avancées pour les contact-clients

Les inconvénients :

  • mode gratuit non adapté aux entreprises de taille moyenne
  • délais de réponse plus longs pour la formule gratuite

8. Capsule CRM

Capsule vise la simplicité : la version Free Forever offre l’essentiel du pipeline, des tâches et du suivi contact. Elle autorise 2 utilisateurs, 250 contacts et 50 Mo de fichier.

Les intégrations Google Workspace et Microsoft 365, ainsi qu’une appli mobile soignée, en font une option de départ fiable pour équipes ultra-réduites.

Les avantages :

  • pipeline visuel, tâches et rappels intégrés
  • appli mobile iOS/Android
  • intégrations natives Google & Microsoft

Les inconvénients :

  • limite à 2 utilisateurs et 250 contacts
  • aucune automatisation ni reporting avancé dans le forfait gratuit

FAQ

Quel CRM est simple et gratuit ?

Plusieurs CRM gratuits offrent une interface claire et des fonctionnalités faciles à utiliser dès les premières connexions. HubSpot, Zoho CRM et Freshsales sont souvent cités pour leur simplicité.

Ils permettent de suivre vos contacts, vos tâches et vos opportunités sans configuration complexe ni formation technique. Idéal pour une première mise en place.

Quel CRM gratuit fonctionne sur le Cloud ?

Zoho CRM est un logiciel gratuit qui s'exécute entièrement dans le cloud et permet une gestion avancée des clients. Ses avantages incluent une personnalisation poussée, la possibilité d'établir des rapports, la personnalisation des e-mails et la création d'un tableau de bord. Cependant, en version gratuite, il limite le nombre d'utilisateurs et sa personnalisation peut être parfois complexe.

Quels outils CRM sont disponibles en français ?

Plusieurs CRM gratuits de cette sélection proposent une interface et un support en français. C’est notamment le cas de HubSpot CRM, Zoho CRM, Monday.com, Odoo CRM, Bitrix24 et Capsule CRM. Vous y trouverez des menus traduits, une documentation localisée et, dans certains cas, une assistance francophone, ce qui rend ces outils plus accessibles aux équipes françaises.

Quel CRM choisir ?

Votre choix dépend de vos besoins actuels : nombre d’utilisateurs, intégrations nécessaires, niveau d’automatisation ou mobilité. Si vous cherchez un outil généraliste, commencez par une version gratuite. Si vous avez des besoins spécifiques, comme l’e-mail marketing, privilégiez un CRM spécialisé comme Brevo ou Streak.

Combien coûte un CRM ?

Vous pouvez démarrer à 0 € avec une formule gratuite couvrant l’essentiel : contacts, pipeline et automatisations de base. Selon certains comparateurs indépendants, pour un CRM complet, les abonnements débutent souvent autour de 12-15 € par utilisateur et par mois. Une TPE de moins de 10 salariés prévoit généralement 4 000-5 000 € par an, tandis qu’une PME de 50 collaborateurs atteint 20 000-70 000 € par an. À ces montants s’ajoutent les frais de mise en œuvre, de migration de données et de formation, à anticiper pour garantir un déploiement serein.

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