Un facteur clé de succès ou FCS : de quoi s’agit-il au juste ? Et pourquoi est-ce si important dans la constitution d’un projet entrepreneurial ou la création d'une entreprise ? Tout d’abord, pour analyser et définir les clés du succès d’un projet, d’un produit ou d’une entreprise, il est important d’avoir une connaissance de l’offre et des éléments relatifs à la concurrence. C’est pour cela qu’il est important d’envisager les facteurs clés de succès comme un élément constitutif d’une étude plus large qui peut inclure des outils d’analyse nécessaires à la création du business plan comme : l’étude de marché, les 5 forces de Porter, la matrice SWOT, la méthode PESTEL, etc.
La définition de FCS
Pour donner une définition d’un facteur clé de succès, il s’agit d’un élément que l’entreprise doit maîtriser pour réussir ; c’est-à-dire pour pouvoir assurer une implantation compétitive sur un marché déjà concurrentiel. Un FCS est dépendant du secteur d’activité. Par exemple :
- Une technologie nécessaire à la bonne réalisation de l’activité
- Des caractéristiques (de diverses natures) spécifiques à un produit/service
- Un savoir faire, des compétences spécifiques
- Des moyens de communication, de production ou de distribution
Exemples de facteurs clés de succès
Par exemple, l’un des facteurs clés de succès d’un service de livraison à domicile est la rapidité avec laquelle il peut livrer. La rapidité de livraison est essentielle car elle répond aux attentes actuelles des clients pour un service efficace, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
Voici 4 autres exemples illustrant des facteurs clés de succès et des avantages concurrentiels pour différentes catégories d'entreprises :
- Pour une maison de haute couture : la qualité des matériaux utilisés et le savoir-faire de ses couturiers et designers.
- Pour une boutique en ligne : la richesse de son assortiment, les remises proposées, et la rapidité de livraison.
- Pour un restaurant : la qualité des ingrédients utilisés, l'originalité et le goût des plats proposés, l'ambiance et le service client.
- Pour une agence de voyage : la diversité des destinations proposées, la compétitivité des tarifs, la qualité des partenaires locaux (hôtels, guides, etc.), la capacité à offrir des expériences uniques.
Une excellente gestion administrative et financière peut constituer un facteur clé de succès FCS pour les entrepreneurs. Ces éléments en place peuvent leur permettre de se concentrer sur les facteurs clés critiques de leur projet entrepreneurial. Pour les accompagner, Finom propose une solution financière tout-en-un avec ouverture d’un compte IBAN français en 48 heures. Les entrepreneurs disposent de cartes virtuelles et physiques avec 0 % de commission et jusqu'à 3% de cashback. Finom offre aussi une solution de gestion et contrôle des dépenses de l'équipe, l’intégration avec la plupart des logiciels comptables, et un outil de facturation pour être payé plus rapidement. Soyez prêt pour le KBIS en 48h en créant un compte professionnel Finom en quelques minutes !
Les FCS : des critères évolutifs et contextuels
Les facteurs clés de succès FCS évoluent en fonction du contexte, de la concurrence et des attentes des clients. Prenons l’exemple d’un restaurant. Pré-pandémie, le facteur clé de succès d’un restaurant était la qualité de son accueil et de son service — en plus de la qualité de sa nourriture. Mais durant la pandémie, cet élément stratégique a été complètement abandonné au profit d’une livraison à domicile rapide. Comme le souligne cet exemple, il est nécessaire de redéfinir régulièrement les facteurs clés de succès d’une entreprise pour éviter de manquer des opportunités de contexte ou de se laisser dépasser par la concurrence.
Pourquoi est-il important de définir ses facteurs clés de succès ?
Définir ses FCS fait partie intégrante de la stratégie que vous mettrez en place. Ils permettent de s’assurer de créer une offre qui soit adaptée aux attentes des clients mais aussi capable de rivaliser avec la concurrence. Définir ses facteurs clés de succès peut aussi permettre de trouver des avantages concurrentiels non identifiés jusqu’alors, ou de créer une offre différenciée par rapport à la concurrence.
Comment parvenir à identifier ses facteurs clés de succès ?
Afin d'identifier les facteurs clés de succès, il faut d'abord réaliser un audit externe et interne de l'entreprise ou du projet. Il convient de combiner et d'analyser les connaissances internes de l'entreprise (CRM, expérience des employés, etc.) et les données externes collectées par le biais d'études de marché, d'enquêtes d'experts, de retours d'information des clients, etc.
Pour identifier les facteurs clés de succès d’une entreprise, il y a plusieurs méthodes. La première et principale est l’étude de marché — c’est-à-dire l’analyse externe de plusieurs éléments de contexte. En utilisant la méthode PESTEL, vous pouvez étudier le macro environnement et les 5 forces de Porter peuvent étudier la concurrence sur le marché. Les parties S et O du SWOT (forces et opportunités) peuvent aussi vous aider en identifiant les facteurs clés de succès propres à votre entreprise.
Une bonne connaissance de la concurrence et des clients est indispensable pour identifier correctement ses principaux facteurs clés de succès, cela passe notamment par :
- Une connaissance des attentes des clients ;
- Une connaissance fine de l’offre des concurrents et de leur business model ;
- Une bonne connaissance de la stratégie d’une entreprise concurrente : sur quoi communiquent-ils ? Et quels sont leurs arguments ? ;
- Une excellente connaissance des clients (profil socio-économique, comportements d’achat, etc.).
Établir ses FCS permet aussi à une entreprise de déterminer ses DAS : domaines d’activité stratégique, c’est-à-dire un segment de marché spécifique dans lequel elle souhaite évoluer, qui est confronté aux mêmes conditions concurrentielles : elle peut ainsi déployer une stratégie concurrentielle similaire.
Une fois les FCS définis, il est nécessaire de passer à l’étape suivante : mettre en place les outils pour les maintenir et les améliorer ou se donner les moyens (humains, technologiques, de production, financiers) pour atteindre ses objectifs.
En résumé
Définir ses facteurs clés de succès est une étape indispensable lors de la création d’un projet d'entreprise. Mais les FCS ne se limitent pas à cela ; ils doivent être réétudiés et réévalués régulièrement en fonction des changements de contexte, des évolutions de la technologie ou de la concurrence, pour faire en sorte que l’entreprise dispose d’une longueur d’avance sur ses concurrents et dans le coeur de ses clients.
FAQ
Combien faut-il de facteurs clés de succès ?
Il n'y a pas de nombre fixe de facteurs clés de succès pour les entreprises. Cela dépend de la complexité du marché et de l'activité. Cependant, il est essentiel de se concentrer sur quelques facteurs critiques plutôt que de se disperser sur de nombreux points moins pertinents. En général, 3 à 5 facteurs clés bien définis sont souvent suffisants pour la plupart des entreprises.
Quelle est la première étape pour identifier les facteurs clés de succès ?
La première étape pour identifier les facteurs clés de succès est de réaliser une étude de marché liée au marketing, c'est-à-dire une analyse externe de plusieurs éléments de contexte, tout en utilisant également l'analyse SWOT pour confronter les forces et opportunités propres à votre entreprise.
Quels sont les facteurs clés de succès les plus importants pour une entreprise nouvelle ?
Pour une nouvelle entreprise, les éléments cruciaux de succès sont la disponibilité financière pour soutenir les opérations, une stratégie marketing efficace pour se positionner sur le marché et un produit de qualité qui répond aux besoins des clients et se distingue de la concurrence.
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