Comment déposer une réclamation
Votre expérience est importante pour Finom et nous engageons à vous offrir un service exceptionnel. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Pour commencer, contactez le service client via le chat intégré à l’application ou par e-mail à l’adresse hello@finom.co. Nos spécialistes seront en mesure de régler sur le champ la plupart des problèmes rencontrés. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire remonter le problème en déposant une réclamation officielle. Votre conseiller du service client vous accompagnera tout au long du processus et vous fournira les informations nécessaires afin de déposer votre réclamation.
Une fois votre réclamation reçue, nous en accuserons réception dans un délai de deux jours ouvrés. Notre équipe en examinera attentivement les détails et s'efforcera de vous proposer une solution dans un délai de 15 jours ouvrés. Dans de rares cas où un délai supplémentaire est nécessaire en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons à l’avance et veillerons à ce qu’une réponse définitive soit émise dans un délai maximal de 35 jours ouvrés.
